浙江日报讯：富阳市某机关一位干部，在公务活动中存在有损机关形象的问题，不久前被一市民举报。在市党政机关效能投诉电话受理中心的督促下，他受到了所在单位的“诫免工作岗位”处分。这位干部深受教育，深刻反思说：“原曾想只要不违反党纪政纪，犯点‘小错’最多被批评几句。以后要处处事事注意自身形象。

    富阳市从有利于联系群众、贴近群众出发，先后开通了“63312345”市长公开电话和“6339666”党政机关效能投诉电话。两条热线坚持以市民的满意为第一标准，认真受理每一个来电，并与93家网络部门建立了完善的互动制度，加大督办、催办和退办力度，不断提高办结率、反馈率和群众满意率。

    市长公开电话开设3年多来，已累计受理市民来电11.2万件。在来电接听办公室，墙上的一副对联深深地吸引了笔者：怨声骂声赞扬声，难听好听认真听；急事难事容易事，难办好办认真办。对于一些情系民意的重点来电，两条热线电话的工作人员则坚持一抓到底，决不手软。以前在富阳，曾流传过这么一句话：“水到富阳始变黄”，说的是清澈的新安江水一流到富阳就变黄。究其主要原因，在于富春江的黄沙遭遇盲目开采，群众反响强烈。市长公开电话在接到大量群众的来电后，专门对富春江的黄沙问题进行了披露，建议市委、市政府对富春江采砂实行日采夜停制度，以有效保护富春江的黄沙资源。富阳市委、市政府高度重视，立即采纳该建议，并对富春江的采砂权进行了拍卖，有效地保护了富春江的水域环境和黄沙资源。

    富阳市委、市政府制定出台了与6339666投诉电话相配套的《机关工作人员服务态度和效能问题惩戒办法》，对机关工作人员在公务活动中的态度生硬、擅离职守、违规办事、办事不公、不作为、效率低下、行为不廉、形象不良、责任心差等现象，从轻到重分别给予批评、通报批评、告诫、调离岗位、停职、辞退的处理。据介绍，去年共通报批评（教育）33人、调离岗位1人。