杭州市“12345”市长公开电话受理中心的工作人员这半个月来忙了不少，自从“057112345”市长公开电话短信平台开通以来，受理量比原先增加了一倍以上，不过，其中的不少短信投诉“缺胳膊少腿”，信息要素不全，这让处理起来麻烦了不少。

    自从2月17日“057112345”短信平台开通之后，投诉量便节节攀升，其中最多的一天已经超过了2000件，平均下来，每天也有近800件，成为杭州“12345”中受理数量最多的一个渠道。但是，大量的短信中，很多投诉却因为字数的限制，没有写清详细的地点或者当时的情况，这样，在向具体单位交办就费事了不少。目前，在“057112345”的短信处理平台上，就有相当一部分投诉因为各种原因延缓了处理速度。

    因此，“12345”也希望广大市民在发送短信投诉时，写全时间、地点、当时情况等这些重要要素，方便处理。同时，目前“12345”开通了三种投诉渠道：电话、短信和电子邮件。如果市民们的投诉一个短消息说不清楚，而热线电话又打不通的情况下，也可以发送电子邮件说说各种麻烦事情。