今年，中国移动“移动梦网”4岁了，这个汇聚千万家增值服务提供商、提供了千万种手机服务与业务、传播着千万种多彩信息的开放型的公共服务平台，已经深深地嵌入了广大中国移动客户的生活。移动梦网的诞生，让人们的思维方式快了，信息沟通快了，生活质量提高了，人们不断畅想着移动的新生活。

    与此同时，移动增值业务消费市场中也出现了诸如少数服务提供商产品质次价高、违规运作的行为。为确保移动用户的利益，浙江移动近日出台了一项针对短信纠纷的新举措：对移动梦网的SP（网络内容提供商）收费有疑义，可直接通过1860进行投诉，投诉金额在50元以下的，浙江移动客户服务中心一律做无条件退费处理，超过50元以上的，由浙江移动客户服务中心先替SP做退费处理，再跟相关的SP交涉，查明短信收费错误的原因。

    浙江移动有关人士表示，经过近几年的迅速发展，浙江移动的梦网短信业务取得了巨大的成功。但是，业务繁荣的同时，也出现了一些不和谐音，较为典型的就是SP业务欠规范。在加强对SP规范的同时，为了方便客户投诉，浙江移动正在加紧建设包括语音（1860）、浙江移动网站、空中营业厅（短信投诉）三大投诉通道。同时，浙江移动还对投诉、受理流程进行全程跟踪，以便监督、协调整个过程，最终达到规范短信市场，使得短信业务健康地、可持续地发展。