“我家旁边的工地深夜12点还在施工，声音太大，让人没法睡觉，希望你们能帮助解决……”“主卫生间漏水已有两年了，开发商一直拖着没解决，你们能帮帮忙吗？”昨天上午，记者在杭州市“12345”短信受理中心现场的电脑屏幕上看到，很多类似的短信，正源源不断地涌进处理平台。

    057112345，杭州市政府短信平台自2月17日开通以来，它的方便、快捷受到不少市民的青睐。市民纷纷发短信来反映生活中遇到的难题，据统计，截至2月29日，13天里共受理短信8269条。

    求助投诉咨询类短信占7成

    在受理的短信中，求助类、投诉类和咨询类共占70%，建议类占15%，其他类（如祝贺、感谢等）占15%。反映的问题仍集中在水、电、交通等与百姓日常生活关系密切的领域。“收到这类短信，我们会及时转到相关部门具体处理。”据了解，已处理短信共有4808条。

    记者大致查阅了这8000多条短信后，发现从内容上看，短信所反映的问题与“12345”公开电话内容基本类似；从来信的时间上看，深夜、凌晨仍有不少市民向中心反映情况，“已达到了全日制，目前我们的人手也很紧张，人少信多，所以加班加点已成常事。”短信受理中心的工作人员边处理着来信，边和记者聊着。

    方便特殊群体反映情况

    同时，对于一些特殊群体来说，这更是一条捷径，“现在我们这些特殊的群体可通过发送短信的方式向市长反映情况，此举大大方便了我们，太好了！”记者从屏幕上发现了一条聋哑人发来的短信。

    发送短信要素要齐全

    “不少市民发来的短信内容不完整，没有具体的时间、地点和人物，这让我们很难办，希望市民们反映情况时说清相关要素。”短信受理中心的一位工作人员对记者解释，并提醒广大市民注意以下三个问题：

    首先，尽量一事一信。一个短信最好只反映一个问题，这样不仅能把想反映的问题说清楚，方便受理中心工作人员归类处理，更重要的是，反映的问题也能得到及时解决。

    其次，要使用标点，以防歧义。不少发来的短信无标点，不断句，看起来非常吃力。

    最后，内容要完整，要素要齐全。比如，时间、地点、人物、事件等要素要说清，特别是所反映的事件内容，“不要一段半段的。”