引入品牌、中厅加层、调整柜位……近日商场的“变脸”运动引起了不少消费者的关注。那么，这些“变脸”将给消费者带来什么好处呢？记者注意到，尽管各大商场调整的形式各有不同，但贯穿于这次变革的细分策略却相当一致。从一站式“血拼”到上下贯通的女人楼、客户经理制，杭州人将逐步享受到调整后更具个性的商场服务。

    服务竞争催生“一站式”血拼

    不满意就退货、贵宾打折专场……从上世纪90年代开始，杭州商场就开始致力于服务竞争。曾经有个福建的商场老总为此叹服：杭州商场的个性服务已领先于其他地区。但杭州的商场似乎还不满足于此，调整服务将是这次商场“变脸”的重要内容。

    杭州大厦购物中心正在制定客户细分服务细则，估计一个星期以后将正式对外推出。据悉，他们的细分服务将分为个性化服务和基础性服务。

    该购物中心总经理童民强介绍说，像某些皮鞋品牌已经推出帮客户打亮皮鞋的服务，这还仅仅是基础性的。除了凸现类似优势品牌的个性化服务外，他们还要推出专门针对贵宾的“一站式”购物以及客户经理制。“开了很多购物小票的消费者，不用付款之后再跑到各个柜台取货，我们的服务小姐会替你付款和取货。只要在‘贵宾接待室’这里一站，就可以解决所有问题。”

    市场细分分出商场“女人楼”

    淑女时尚区、绅士区、少年儿童馆……人性化已成为商场划分销售商品区域的一大准则。记者昨日从解百获悉，未来的解百新世纪商厦将成为纯粹的女性购物中心。

    “除了引入摩根、哥弟等知名品牌，我们还将把老楼的女包、女鞋转移到‘解百新世纪’！而男包、男鞋等将继续留在原地，打造男装的商务休闲区、高尔夫休闲区。”解百的有关负责人告诉记者，4月26日，改装后的“女人楼”将初露雏形，7月份解百B楼将进行整体装修，以后新世纪商厦将成为白领女人的购物区，而老楼则主要为男士服务。

    进一步细分商品区域的不止解百一家。杭州大厦购物中心B楼3层的运动区本月将集体搬家到4层，腾出区域给休闲服饰。“现在运动、休闲服饰的市场越来越热，以前没有对女性、男性运动休闲服饰区进行细分，现在我们要使这块市场更为细化。”有关人士解释。

    自称“休闲名店”的元华购物中心也开始“大动干戈”了。昨日，元华一楼大厅的“周新新”等珠宝专柜统统南移，腾出了中厅的空间。“这是在为构造未来的休闲区域做准备。”