昨天上午，一位高大英俊、身披绶带的警察站在杭州市公安局出入境办证大厅里。夏志新警官是出入境管理处推出的第一位“礼仪民警”。当群众有急事、难事时，“礼仪民警”会及时伸出他温暖的双手。
　　“虽然办证大厅里有各种办证指南、公示牌、触摸式电脑，但群众还是喜欢面对面地跟警官交流。”一个上午下来，夏警官已经接受了40多位申请人的咨询，虽然问题大同小异，他还是非常耐心地一一解答和引路。他告诉我们，“礼仪民警”将由出入境管理处资深警官轮流担任，以后，每天都有一名“礼仪民警”专门在办证大厅里做群众办证的“活指南”。
　　某旅行社的工作人员不慎遗失近200本护照，他们用最快速度补发证件，使多个旅行团按时出发。93岁的马来西亚公民何杨月英申请来杭定居，警官们耐心解释、上门服务，老人在感谢信中说：“深感生活在祖国的温暖”。
　　昨天办证的人比较多，队伍一直从大厅里的“一米线”排到了门口。虽然忙碌，大厅里却安静有序。出国出境受理科郭科长告诉记者，出入境管理部门是公安机关重要的涉外窗口和办证机构，这里平均每天要接待400多位公民、港澳台同胞和200多位外国公民。为了给申请人一个最近距离的服务，每年都推出大量便民利民的新措施。比如开通手机短信通知服务、便民网站www.hzcrj.gov.cn等等。留学生入学高峰时，他们还采取集中受理、送证上门的服务。浙江省公安厅已经把杭州市公安局出入境办证中心作为整治“冷硬横推”示范点单位。