浙江日报讯：绍兴县湖塘街道鉴湖村73岁的孤寡老人王金木这两天心情舒畅，开心地对笔者说：“村民需求室的干部比自己的孩子都贴心，我生活有依靠了。”

    今年春节前，王金木老人因病住院动手术，花去医药费1.2万多元。他参加了农民大病医疗统筹，想去街道报销医药费，但自己年龄大了腿脚不便，拿着单据到村民需求室请人代劳，还提出了想去街道敬老院养老的想法。村民需求室工作人员马上为他整理好医疗单据，跑到街道卫生院和街道办事处为其报销，并为他联系入住敬老院事宜。

    村民需求室是湖塘街道的“新生事物”。去年，这个街道调整行政村，39个村调整至15个村，由于村辖区扩大、村干部调整等原因，给村民办事带来不便。为方便村民办事，也为了使街道和村两级干部更好地为村民服务，该街道于去年9月在鉴湖村试点设立村民需求室，10月份在所有行政村推开。

    村民需求工作室有专门办公室，一般由村党支部副书记或村委会主任兼任办公室主任，由村干部当办公室工作人员，每天值班，免费为村民解决生产和生活上的问题。各村每月需向街道汇报村民需求室的工作。街道党委书记钱建明说：“村民需求室制度的建立，不仅村干部更忙，街道的工作人员也做了‘筋骨’，因为村民的事70%要在街道办理，如果街道干部办事不力，就会在每月村民需求室汇报会上反映出来。办事不力的街道干部就会按规定受到处理。”鉴湖村专门腾出两间办公室作为村民需求室。村干部介绍，需求室每天接待村民，考虑到村民的工作生活习惯，晚上7时至9时也接待村民。一本村民需求登记簿上，记着村民需求和办理结果。村民需求五花八门，有批建住房、计生服务、就业介绍、技能培训、纠纷调解、低保款领取、政策咨询及科技信息咨询等。村干部说，对村民的各种需求，他们能办到的尽快去办，不能办的或是误解的，则向村民说明情况。

    有了村民需求室，村民办事不用出村，大多由村干部跑腿代劳，村民省力、省心还省钱。像身份证遗失补领这样的事，也由村干部代劳，先由村民填好表格，交上照片，然后由村干部跑到有关部门去代办手续。这一做法，拉近了村干部和群众的距离，村民们说：“干部替你负责，我们就省心多了。”