消费时间：2月15日消费地点：易趣网消费人物：戴女士来电口述：我在易趣网上名为透明天堂的店铺买了一只包，400多元。可货寄过来后，我发现实物跟图片相差很大。我向易趣网投诉，他们让我出示质量证明，并要求在7天内完成。我投诉到消协，消协告诉了我检测资质的机构，但检测费用高于包的价格，如果检测不能说明问题，费用要由我承担。

来电希望：我应该怎么维护自己的权益？帮办经过：戴女士说，当初看到包的图片并准备购买前，她还是较谨慎的，向卖方咨询了包的形状、手感等，卖方告知，包的皮质坚硬，是GUESS的专用皮。

戴女士将款汇到对方银行户头几天后，收到了包。“一打开，我就傻眼了。”戴女士说，这只包软软的，没有挺括感，与图片上的样子完全不符，也不是卖方描述的样子。

戴女士就跟卖家交涉，要求退货，愿意承担邮费，但对方不同意。“最后，我让步说愿意以8折的价格换其他商品。”可卖方还是不答应。她就向易趣网投诉，易趣网要求她提供相关证明，这就需要她将包拿去检测，而高昂的检测费用又让戴女士却步。

在记者的推荐下，戴女士到杭州市质量技术监督检测院做目测判断，“就算鉴定出包的成分，也很难说明问题。”检测院的专家说，虽然目测证明包的成分是尼龙针织布，但卖家的表述是“GUESS专用皮”，谁也没法认定专用皮究竟是什么东西，因此检测报告也不能说明问题，不能成为证明卖家欺诈的证据。

帮办心得：当网上购物的方便性被人认识，当许多消费者竞相尝试这种新的消费方式时，相关的投诉也陆续出现。网上购物不少是跨省市消费，相关职能部门处理投诉比较困难；由于不是见到实物而交易，卖家若对产品进行模棱两可的描述，出现问题时，消费者在维权上也存在困难。

因此，消费者选择网上购物，最好留意以下几点：尽量找信誉级别较高的商家；注意网址上是否提供详细的通讯地址和联系电话，最好打电话核实经营者的身份；如果用信用卡付款，卡内不宜存放太多现金；将有关购物单据等凭证打印保存；商家送货时，核对货品是否与所订购商品一致，有无质量保证书、保修凭证等，同时索取购物发票或收据。