“个人用户怎么应付手机信骚扰？”“运营商对此有什么措施？”昨日，记者了解到，针对用户的投诉，浙江手机运营商已建立了三大投诉通道，承诺无条件退费，一个特制的“对付垃圾短信”系统也已正式启用，网站再不能随意设置“短信陷阱”陷害用户了。

　　据浙江联通的技术人员透露，这个特制的系统将对单个号码的短信发送频率进行监控，对其中出现的信息进行关键字过滤，如发现在某一分钟内有发送频率异常多的号码就立即告警，经值班人员查看后，对其实行限制处理。“此外，近期刚投入的网站业务监控管理平台，对于用户订制的业务，会有详细的记录，网站再不能随意坑害用户。”这位技术人员说。

　　而浙江移动也表示，只要用户对移动梦网的SP（网络内容提供商）收费有疑义，可直接通过1860进行投诉，投诉金额在50元以下的，浙江移动客户服务中心将做无条件退费处理，超过50元以上的，由浙江移动客户服务中心先替SP做退费处理，再跟相关的SP交涉，查明短信收费错误的原因。此外，为了方便客户投诉，浙江移动已经建设包括语音（1860）、浙江移动网站、空中营业厅（短信投诉）三大投诉通道。

　　据了解，目前浙江移动和联通都已经联系相关的网站，展开了增值电信业务领域的行业自律活动，收到某家网站的垃圾信息后，如用户感到存在着明显的“短信陷阱”，可以向运营商投诉。