有几组数字：2003年，省消费者协会共受理通讯类产品投诉2957件，其中手机的投诉量为2550件，占投诉量的86.2%，在所有被投诉商品中排名第二。今年3月15日，在省质量技术监督局“局长接待日”上，共接到各类投诉1000余件，其中有关手机的投诉占到43%；同一天，省消协也接到有关手机类的投诉共267件，是所有投诉中最高的。

    有消息说，杭州的专业手机卖场已经达到100多家，如果加上各手机销售小摊点，总量超过500家，这个数字，是杭州菜场数量的2.5倍。而很多经销点都摆着“高价收购旧手机”的牌子。

    有关手机质量的投诉为什么连续三年成为热点？手机经营行业人士说，正是这些回收来的“翻新机”和“水货机”大量充斥市场导致的直接后果，假冒和翻新手机的层出不穷已经让整个市场的手机开始变得真假难辨。大量的翻新手机从哪里来？又通过什么途径流向市场？为弄清内幕，记者进行了一番暗访。
    
　　旧手机转眼成了新手机

　　手机号码就像人的身份证，记者找到了一只2002年出产的摩托罗拉998，当时的价格为1400余元，手机串号为448835/89/656817/6。

    3月16日中午，记者拿着这只手机来到上塘路一家通信市场。进得市场大门，就见市场内的许多手机销售店门口立有一块块牌子——“高价回收手机、小灵通”，其中一家手机店内有一个中年胖子正斜撑在柜台上抽烟。

    记者：老板，要不要旧手机？摩托罗拉998，去年买的。
    胖子：就你手上这个？有没有发票？

    记者：早丢了。卖手机还要这个？
    胖子：什么去年啊，是2002年的机子，有没有修过？我可要打开看看。还没等到记者的肯定回答，他就已经关了机，取下了手机电板。

    胖子的店面很小，不会超过15个平方米，货架上堆满了手机盒，玻璃橱窗内摆着各种各样的手机模型。门口不时有人经过，胖子的动作十分利落，也并没有表现出丝毫的紧张，边检查手机，边说自己也是诚信经营者，尽管现在的手机生意很难做。

    胖子：260元。
    记者：这么便宜啊？当时可要1000多元。

    胖子：现在行情不好，就这个价，再说你也没有发票，还不知道来路，做你这样的生意，我是要冒风险的。
    随后，胖子仔细检查了手机主板，在确认没有问题后，以260元的价格买下了记者这只旧手机。

    卖掉手机后，记者并未急着离去，而是在二楼的阶梯转角处暗中观察着胖子的一举一动。店内的手机维修工忙开了，胖子自己却在打电话，似乎在联系业务。5分钟左右，记者看到有一个年轻女子拿了一套手机盒进了店内，隐约可见是摩托罗拉牌子的。手机外壳已经重新组装好，大概又过了半个小时，胖子老板开始在手机内部贴些小标签。等这个“新手机”上柜，一看表，整个过程用了不到1个小时。

    为确定这只手机是否就是先前的那只，记者找到了同在该市场做手机生意的一个朋友，并以记者反悔交易为由，要求胖子退回手机。

    “退？不可能。要不拿500元钱来。”胖子一口回绝了，他说500元是最低价。
    “怎么一转眼就高了这么多！”记者装做不解。“当然了，现在已经换了很多东西，成本都花了我60元。”胖子就拿出了手机，“这还是你的手机么？这样可就是压库机了，价格当然要高。”

    记者的朋友出面说情，几经交涉，记者最终以350元的价格“赎”回了手机。经输入*#06#及打手机开后盖验证，原本破旧的入网许可证以及手机串号没有改变，但已经换成了新的标签——二手机就这样走向市场。
    
　　手机翻新换汤不换药
    
    那么，这些手机经销商是怎样翻新的呢？又是如何在保持手机原串号号码的情况下更新标贴的？记者辗转找到了一个叫余静水的人，他已经在城西做了4年的二手机生意。以现在市场上卖得较好的诺基亚8250为例，向记者展现了整个旧机翻新过程。

    “只要主板好，其他的一切都好办。”余静水说，主板是手机最主要也是最昂贵的部分，只要主板没有经过大的修理，手机店都有办法处理。

    据他介绍，旧机翻新主要分为四个部分：检查主板、更换手机壳、重新贴牌、配备说明书（包装盒、充电器）等辅助物。

    手机店出价买进旧手机时，最重要的是看主板的新旧和是否已经修过；手机壳很便宜，种类也和行货手机一样多，价格却不一样。一般的假冒手机壳的价格大约在5~8元，而正宗原产手机壳大约要60元左右。

    “贴牌最麻烦，价格也最高。”余静水说，他们称更换串号、入网许可证的过程叫“打标”。“只要是大一点的手机市场都有专门的人做这个。给个50元钱，内标、外标，什么都给搞定了。”他所说的内标、外标和套标正是他们的行话，内标指的是贴在手机内的串号标贴；外标，则是贴在包装盒上的标签。

    按照余静水的说法，记者算了一笔账。以800元购进一款旧的三星S508为例，外壳费用为10元、充电器20元、贴标60元、包装盒（含说明书）10元。按照现在的行情，翻新后的手机当水货卖出时，其价格最少为1600元。中间的差价大约为700元！

    据行内人士介绍，把旧手机乔装改扮后，配上新的手机盒、充电器就可以当成新机卖给消费者，利润至少有50%，高一点的可以超过100%，而整个翻新的过程用不了一小时，成本也不会超过60元。
    
　　行货只占5成
    
    杭州市区2003年人均通讯支出为592.64元，每百户拥有移动电话125部，农村家庭每百户拥有移动电话76部。如此巨大的一个市场里，到底有多少手机是正规厂家生产的“行货”？业内有人道出内幕：市场上销售的行货手机最多只占5成！

    这个不愿公开自己身份的人，今年38岁，在近7年的手机销售生涯里，曾经在杭州几个大手机集散点经营过。他把市面上的手机分为五种：行货新机、水货机、旧机、库存机和连保机。

    行货新机：一般都在专门的指定经销店里，有正规厂家提供的串号、保修卡和购置发票，质量相对可靠，价格较高。

    水货机：未经过相关部门批准上市的手机，没有手机“身份证明”，可能由走私或假冒渠道而来。价格相对行货大约可便宜20%~30%。

    旧机：经人使用过被淘汰进入市场再次销售的手机。

    库存机：因为市场原因而未及时销售完毕，厂家已经停止生产的手机。手机市场里，以这个面貌出现的手机绝大部分为翻新机。没有保修卡，一旦有质量问题，只能找出售点维修。

    连保机：是指本身保修期未到，仍可得到生产厂家保修的翻新机。这种手机在销售市场占到的份额不低于35%，而水货和旧机的份额大约分别为10%和5%，如此计算，行货手机的市场份额最多只有5成。

    目前我国手机用户已达2.5亿，每年都有几千万只旧手机退役,这些退役后的旧手机，究竟有多少被翻新后卖给消费者？又有多少人至今还蒙在鼓里？这股翻新浊流的背后数字没有人能说清。
    
　　如何识别翻新机
    
    省质量技术监督局信电中心相关负责人说：消费者应该尽量去正规的手机市场买手机，不要贪图小便宜到街边摊点购买。购买前还应该检查手机是否有“三包”（就是7天包退，15天包换，1年包修），以便为自己收集相关证据，万一进入诉讼程序，也是有备无患。

    如果你对手机的真伪产生怀疑，可以到信息产业部网站上进行查询，具体方法是：登陆www.tenaa.com.cn，进入“电信设备进网/认证”，在“IMEI验证”栏内输入手机15位串号即可，如果是假的入网证，信息会提示“该部手机未在本中心注册”。

    针对翻新机是使用原来手机的串号和入网号的，这样的方法并不管用，那么就应该检查手机的电池和芯片的接触点，如果是新机子，表面是非常粗糙的，有一种磨砂的感觉，如果是翻新机的话，它的表面是非常光滑的，这是经常摩擦所致。