投诉电话是政府机关部门效能建设的一个载体，更是联系群众的一座“桥梁”。那么，嘉兴市机关部门投诉电话的效能又是如何？3月18日下午4时30分起，记者随机抽取了与市民生活息息相关的全市20个机关部门的投诉电话逐一拨打，对这些部门的效能建设进行了一次调查。

　　4时33分，记者拨通市教育局的“局长电话”，询问今年中考的有关事宜。接电话者告诉记者：“现在还不很清楚，具体事项学校会有通知。”随后，记者又拨打了市建设局信访投诉督办中心的电话，诉说在拆迁中遇到的难事。对方说：“拆迁工作不是我们管的，你可以找拆迁办。”4时36分至48分，我们连拨两次市消费者举报投诉中心的电话，可都由于占线而未能打通。4时50分，我们终于拨通了市消费者举报投诉中心的电话：“我在中基路一烟摊上买了两包烟，回家拆开一看是假烟。这事你们能不能处理一下？”“有关假烟的事，请你找烟草专卖局处理。”紧接着，我们又拨通了市烟草专卖局的投诉电话，对方说“我们明天就来处理”。拨通市药品监督投诉电话后，我们告诉对方：“街上有卖老鼠药的，质量有问题，希望你们去管一管。”接电话的女同志说：“这不是我们管的，我们只管人吃的药。你说的事是农林部门管的。”我们又问：“请问你知道农林部门的相关电话吗？”“不知道。你打‘114’吧。”4时57分，我们拨通了市环保局的投诉电话：“城南花园附近狗比较多，晚上经常叫，影响了居民休息。”对方说：“狗的事情我们不管，你最好找物业管理部门或者公安部门。”我们拨通市运管处的投诉电话后，诉说了在中环南路边向出租车司机招手要车，尽管当时车内没人，可司机还是没有理睬，将车飞快地开走一事。接电话的女同志说：“可能是司机有事。这是经营不规范，不是拒载。”记者发现，下午5时以前，20个投诉电话全都有人接听。

　　那么，如果市民下班后遇到难事需要投诉，投诉电话的接听情况又是如何的呢？当天下午5时41分，记者拨打市旅游投诉电话，有人接听；5时43分，记者拨打秀洲区行政执法局的投诉电话，通了；5时58分，记者拨打市城管执法投诉电话，也有人接听。