发生火灾时，接警员能否及时、准确地掌握火灾地点和火情等，对及时扑救火灾、减少生命和财产损失起着至关重要的作用。为此，昨天省消防总队出台了消防通信员接警用语规范。

    规范文明用语包括：“您好！”“这里是××消防支队（报警中心或中队）”；“别着急，请您慢慢说”；“请再重复一遍”；“请问发生了什么事情？”“请讲得具体一点”；“我们立即赶到，请在路口或拐角处配合指引一下消防车”；“您的电话拨错了，请核实后再拨”。

    接警时，接警员应提醒报警人，讲清起火单位、所在地区、街道、房屋门牌号码、起火部位、燃烧物质、火势大小、报警人姓名以及所使用电话的号码。报警后，请报警人派人在路口接应和引导消防车进入火场，及时扑救，减少损失。