日前，汉生制药厂的办事员斯某经预约一大早就来到了东阳市地税局地税窗口，在窗口服务人员的热情接待和详细审核后，办完了厂房移建纳税33万余元有关事宜。在这个窗口的“服务对象评议表”上，他留下了很多“服务态度好、办事效率高”之类的话。同是这个窗口，腿脚不便的张某在工作人员全程陪同导税服务下办完缴税手续。

　　该窗口工作人员推出了一系列便民新举措，实施了“三制”，即预约服务制、导税服务制和承诺二次办结制。对要求批量汇总办理有关涉税、会计证业务以及需作实地勘察核查的，工作人员先予以预约登记并发放有关表格，说明业务办理所需资料和手续，进行上门服务或加班延时服务。如中天世纪花园82户购房户在星期五进行契税纳税申报，工作人员实施预约服务程序，于双休日审核完毕，并办理有关完税手续。对前来办理有关事项的困难群体，工作人员予以辅助填写表格，指引或全程陪同办事人员进行复印、缴款等工作程序。对受理的纳税资料经审核，资料完备、手续齐全的，予以“即办”；需补充有关资料、补办有关手续的，向纳税人详细告知并作举例说明，在《财税窗口业务办理所需资料单》上一一标明，补齐后办结。同时，该窗口还在显眼位置公示办事流程图，将涉税业务办理程序予以“图解”，使纳税人能一目了然地对照《税收业务办事流程图》，顺利办理有关涉税事宜。