“多亏了你们，我才得以重新换得这条新项链！”昨天中午，当王女士喜滋滋地从二百商场明牌首饰专卖厅调换到一条全新项链时，她对在场的本报记者、工商人员以及二百商场有关负责人连声表示谢意。
    
　　消费者一筹莫展
    
　　早在1998年9月29日，王女士从原宁波美乐门商场的明牌专柜购买了一条900型号的铂金项链，重量共4.45克，价格为703元。当时，该商场明牌专柜营业员向王女士承诺，这项链可以终身免费保修，并可以在适当收取折旧费、加工费的情况下终身调换。今年年初，由于一次意外，王女士的那条项链断了，她便又想起当初的承诺。可是，美乐门商场早已不复存在。无奈之下，王女士向本报经济新闻部寄来了一封信，寻求帮助。
    
　　局外人“二百”揽下此事
    
　　美乐门早已不在了，这事能找谁去解决？海曙工商分局“12315”的几位工作人员在了解事情经过后，认为可试着从明牌首饰的生产厂家以及其在宁波的其他专卖柜入手。
    
　　3月20日，“12315”工作人员与拥有宁波最大的明牌首饰专卖厅的二百商场取得了联系。该商场钟饰日化商场俞建雅经理当即表示，他们可帮王女士与明牌首饰生产厂家联系调换或修理事宜。23日，俞经理告诉记者以及“12315”工作人员，他们商场现已与厂方取得一致意见，愿意为消费者调换一条新的项链。24日中午，王女士来到二百商场，在适当支付差价的情况下，高高兴兴地从该商场营业员手中调换到了一条新的明牌铂金项链。
    
　　终身保修、调换不可信
    
　　“这一事件其实也正再次证明，商家常提出的‘终身保修、包调换’不太现实。”问题得到解决后，一位“12315”工作人员则另有一番见解。他告诉记者，目前大部分商品都有明确的保修或包换的期限规定，而有的商场为了吸引消费者购买，片面提出“终身”式服务，实际操作起来却是难点重重：“像美乐门这样，商场都不见了，消费者怎么可能再去向它追究‘终身’服务？”