本报讯　“为什么商场招营业员都要35岁以下的？难道38岁就没有服务能力了吗……”近日，一位读者向记者诉说了她的委屈。她去应聘营业员，但都因为年龄“超标”而退出。
    从杭州几家商场，我们也得到这样的回答：招聘时要35岁以下的，有的岗位甚至要求30岁以下。
    在社会需要微笑服务的今天，35岁以下的年龄对于营业员真的那么重要？它能决定营业员的能力吗？与她们亲密接触的顾客对此又是什么态度？为此，近日我们随机调查了35位消费者。
    33%的人表示无所谓
    场景一：想给自己买件新衬衫的王先生对着两件自己都有点喜欢的衬衫发了愁。一件式样比较传统，什么时候穿都不会出问题，另一件款式时尚，但是心里没底。琢磨了半天，王先生还是决定让营业员为自己出个主意。“年轻人的眼光不会错的。”采纳了营业员的建议后，王先生决定穿上那件款式新潮的衬衫，做一回“时尚中人”。
    调查支持：如果有一个年轻的营业员和一个年龄比较大的营业员同时站在你面前，你会选择哪一个？调查表明，有59%的人会选择35岁以下的营业员，33%的人表示无所谓，8%的人喜欢年纪偏大的营业员。这些喜欢年纪偏大的营业员的人自己也是年龄超过40岁的，她们喜欢年龄大的营业员的理由是年龄相仿，眼光也差不多。
    商家看法：如果年轻的营业员和年纪大的营业员具有同样的工作经验、同样的服务态度，同样的知识结构，当然会挑选年轻营业员，商场是窗口行业，一般年轻的形象好些。
    年轻并不代表有能力
    场景二：招聘现场。“对不起，你的年纪对我们来说大了点，我们招营业员要求是35岁以下的。”赵大姐在应聘营业员时因为年纪太大被拒之门外。40岁的赵大姐已经不是第一次遇到这种事了。
    调查支持：“买一些比较新潮的东西像数码产品、运动健身产品时要找年轻的营业员，年轻人比较容易接受新生事物，有些年纪大的营业员搞不灵清的。”不少被采访者都有类似感受。年龄是否能成为衡量一个营业员工作能力的标准？57%的人认为不是。超过37%的人觉得这要看不同的情况。而态度是所有被访者认为营业员最重要的素质。
    商家看法：商场并非拒绝所有年纪大的营业员。一位商场老总说，他们新招聘时虽然有35岁的杠子，但如果营业员已在商场里已做了几年，素质不错，即使她的年纪已超过35岁，商场仍然会要她的。
    买4种商品爱找年纪大的
    场景三：在一家商场保健品柜台前，张小姐犹豫不决：送老人送什么好？一位年纪较大的营业员走了过来，问了一下后，便给她推荐了三种保健品。
    调查支持：24%的人表示买家电时会挑年纪大的营业员，同样比例的人在买保健食品时也会找年纪大的营业员，还有20%和16%的人表示在买床上用品和黄金首饰时也喜欢找年龄大的营业员。在回答为什么买这些东西时要找年纪大的营业员，40%的人认为是经验丰富，28.6%的人认为年纪大的营业员比较可信，还有28.6%的人认为是态度好、比较耐心。
    商家看法：有些岗位需要年纪大的营业员，比如黄金，买钻戒时遇上一位干净、和气的老营业员，有一种母亲般的感觉。