怀孕9个月的妻子在温州机场安检时才被告知不能上机，但售票处没有事先告知孕妇乘飞机有限制条件，且机票上没有说明，而退票又要收取20％的手续费——笔者前天获悉，消费者刘某就此提出的投诉已得到解决，售票处全额退回了刘某的购票金额。

    据了解，不久前刘先生在龙湾区永中罗东大街一售票处为妻子购买了温州飞往武汉的机票。3月22日，其妻在机场安检时才被告知怀孕9个月的孕妇不能乘坐飞机，刘先生只好去售票处退票。该售票处认为，根据《民航法》规定，旅客如果没有正当理由退票要收取10％至20％的手续费。刘先生则认为售票处并没有明确告知孕妇不能坐飞机，退票的原因并非乘客造成，收取20％的手续费并不合理。

    永中工商所执法人员在调查过程中发现，该售票处悬挂在墙上的“旅客须知”上没有“孕妇不能坐飞机”的说明，而机票上也没有类似的提示。根据有关规定，售票处的行为侵害了消费者的“知情权”，收取20％的手续费欠妥。最后，该售票处不但全额返还刘某的购票金额，还表示将会向上级部门建议，以后在机票上印上“孕妇乘坐飞机”的有关说明。