杭州海关行风建设和机关效能建设取得新进展，今年一季度实现“零投诉”。

    近年来，杭州海关通过强练“内功”，形成了一套科学、高效、实时的内控管理机制，其中《通关职能管理系统》的应用，使关区进口报关平均通关时间从2002年的8.75小时，下降到2003年底的3.70小时，出口平均通关时间从2002年的2.35小时缩短到2003年底的0.57小时。

    为进一步把工作落到实处，杭州海关目前正开展为期两个月的“执法为民，树立新风，共建廉洁高效海关”行风专项整治活动。杭州海关将通过与企业座谈、走访地方政府及部门，向进出口企业发放问卷调查等多种形式，听取他们对海关工作的意见和建议，并向全社会宣传海关实行的关务公开、警务公开、海关廉政纪律和规定，自觉接受地方政府和社会各界对海关的监督。