来自湖南的周裕兵打进本报“百姓热线”说，他怎么也想不通，现在的手机竟会这么“娇气”：才打了两个电话，自己买的彩屏新手机就黑屏了。而且商家告诉他，这是人为造成的，不能退换。

    消费者倾诉

　　周裕兵告诉记者，4月4日中午，他在市区建国路某手机店花1200元（相当于他两个月的打工收入）买了部彩屏翻盖手机，到傍晚的时候，他发现手机三分之二的屏幕变黑屏了，而这中间他只打过两个电话。第二天一早，他到店里要求退换。但商家告诉他，是什么原因引起的他们也说不准，要拿到杭州去检测，如果是质量问题，可以退换，如果是人为造成的，不能退换，但可以帮助修理，修理费用由周裕兵承担。过了5天，商家找到周裕兵，告诉他说，根据有关方面的检测，他手机的黑屏不是质量问题，是人为造成的，所以不能退换。而周裕兵认为，打两个电话手机就黑屏了，怎么会不是质量问题呢？

    消协协调

　　4月12日，记者随周裕兵找到了市消费者协会。据工作人员老王介绍，是否是质量问题，商家、厂方和消费者说的都不算，需由质检部门来认定。消费者可以把手机拿到省质量技术监督局进行鉴定，根据“三包法”，如果是产品质量问题，厂商负责相关鉴定的费用，并应根据消费者的要求负责退换；如果不是，则由消费者承担相关鉴定费用，可以要求厂商修理，但修理的相关费用应由消费者承担。“但这其中有一个问题是，拿去鉴定的话可能周期比较长，费用也比较贵，鉴定费便宜一点要好几百，贵的可能相当于一部手机的价钱。”老王指出，“这对消费者维权是非常不利的，很少有消费者能承担这样的维权成本。”

　　周裕兵也在权衡再三后放弃了进行质量技术鉴定，因为他误不起工，而万一不是质量问题，他更无法承担这笔费用。最后，在市消协和本报的协调下，商家答应，如果周裕兵要将手机维修，他们只收更换材料的费用，其他费用免掉。

    手机投诉天天有

　　据市消协的老王介绍，自去年以来，有关手机产品的投诉热得发烫，365天天天有。在众多的投诉中，手机质量、售后服务等成为焦点，而显示屏黑屏、自动关机、主板故障、按钮失灵等是质量投诉的主要问题。

　　然而更令人头疼的是，手机投诉居高不下，投诉举证却更难。老王告诉记者，他们在处理了大量手机的投诉后发现主要问题是：一、经营者素质低下，对“三包”规定缺乏了解，甚至存在故意曲解；二、手机检测举证困难，出现质量问题消费者很难通过检测确定真正责任所在，且检测一般均由厂家承担，缺乏公正性，而国家的权威检测部门的高额费用又让很多消费者望而却步；三、水货手机泛滥，这类手机出现问题时经营者常将责任推得一干二净。

　　对此，老王呼吁：厂商要讲诚信，切实做好手机售后“三包”；各级消协和质检部门也要进一步关注有关手机的投诉，敦促厂商和经营者解决质量和服务问题；执法部门要严格执法，加强对手机市场的监督管理和检查力度；而消费者也要增强维权意识。