“为这事，我跑了好几个部门，但还没碰到像你们局里这位同志这么好的服务态度。”家住钟公庙的张大伯，近日找到宁波鄞州区财税局的领导，感激地说出了这句话。

    原来，张大伯的儿子、媳妇都是下岗工人，在鄞州区钟公庙镇开了一家个体修理店。根据政策规定，只要凭税务部门的收据，就可从再就业工程取得劳动用工补助费。前几天，儿子、媳妇没空，叫张大伯去办理，因为当天如果不办理好，就要过期作废了。

    那天，年近70的张大伯急匆匆的赶到鄞州区财税局姜山分局，可已是中午下班的时间。但办事人员仍然热情地给老人倒茶，帮助填写好用工协议书，并同相关人员协调，急事急办，在一个窗口就给老人开具了收据。事实上，这样的小事在鄞州区财税局已经是到处可见。连续开展了3年的“双评议”（内部员工互评，外部群众打分），使该局的每位干部为民服务意识变强了，工作效率也高了。

    自2001年以来，每年的9月份，鄞州区财税局和下属基层分局都要召开多个层面的“双评议”座谈会。基层干部向直接服务的企业、个体工商户代表述职，机关干部向有关服务对象述职，再由这些群众代表从工作作风、工作业绩、办事效率等七个方面对财税局的每位干部进行评议打分。在外部群众进行打分的基础上，局机关内部每个干部之间再进行互评。评议后，以书面形式将评议结果逐一反馈给每个干部。对评议得分前25%的同志予以通报表扬，后10%的人员进行面对面的谈话，帮他们找出问题，落实整改措施，并限期整改。

    “双评议”工作，把干部对组织负责与对人民群众负责较好地结合了起来，对广大干部触动很大。有些自我感觉良好的干部，被纳税人、服务对象打上了“一般”、“差”，受到了极大震动。许多干部在自我剖析材料上写道：“双评议如一面镜子，照出了自己的不足和欠缺。只有切切实实从群众不满意的地方改起，才能赢得群众的认同，才能取信于民。”参与打分的一位老会计则表示：“我参加会计工作近30年了，以前我们只知道被税务部门管理，对他们的服务态度、服务质量有意见也没处提，现在我们可以对他们进行评议打分，对税务工作实行监督了，这可是政府部门真正的工作作风转变。”

    “双评议”活动的效果在鄞州区财税局显而易见：增强了干部为民服务的自觉性，以前老百姓常说的“门难进、脸难看、事难办”现象在该局早已不存在。在去年鄞州区开展的机关民主评议中，该局在全区近40个机关评议排名中位列第四。根据群众评议中提出的问题，该局是即知即改、立说立行。

    为使税收政策更加公开，鄞州区财税局专门开通了财税电子政务网，设立政策查询、政务公开、办税服务等栏目，及时公开政策，限期答复纳税人咨询。为方便群众办事，提高税务部门的工作效率，该局还广泛推行纳税人“零距离”的申报方式，在个体工商户中全面实行电话报税，企业中实行税银联网电子报税等先进的税收申报征收手段。