出租车司机服务态度好不好、服务质量高不高、行为是否文明，直接影响到一个城市的整体形象。为了争创文明城市、迎接即将召开的旅交会，从即日起，运管部门将开展出租车文明服务的明察暗访活动，对查到的出租车司机的陋习，将予以重罚和曝光。上下班高峰时间和交接班是“打的”比较困难的时段，此时拒载现象比较严重，乘客投诉较多。从即日起，市运管局将严格错时交接班制度，对各出租车企业从业人员错时交接班制度执行情况进行督查和考核。若发现有拒载现象，或接到乘客关于拒载的投诉，将立即予以通报，并严格按照《杭州市客运出租车经营管理、服务质量惩戒办法》进行处罚。如果乘客乘车时发现的士司机有某种不文明行为，可以拨打96520投诉和举报，有关部门接到举报将立即进行调查和处罚。同时受到“特别关照”的，还有的士司机语言不文明、开车吸烟、打手机等陋习。市运管局将对每一辆进车站、机场接客的出租车进行车容车貌、仪表仪器的检查，使每一辆出租车都符合整洁卫生的要求。同时，从6月1日开始，全市所有出租车上有性病广告的座套将被撤除，换上新的白布座套，到今年9月以后，所有出租车都以白布座套代替目前的座套，不再刊登任何广告。