“能够与厅长面对面向他反映问题，今天实在太高兴了。”8月18日上午9点30分，在与省委常委、省公安厅厅长王辉忠经过了半个多小时的对话后，台州渔民陈某满面笑容地说。我省公安机关开门接访活动进入了由省厅主要领导出面接待阶段，时间持续20天，昨起在省公安高等专科学校进行为期3天的集中接访。

　　6个接待室同时敞开大门

　　昨天的省公安厅主要领导开门接访活动，可谓阵容庞大。在省公安高等专科学校，6名厅党委成员率领公安系统的各路专家，分6个接待小组开展接访，另外还邀请了省委政法委、省信访局的领导及在杭知名律师参与。据悉，此次接待处理的范围为：省公安厅本级管辖的信访问题；复查、复核不服市公安机关处理意见的信访事项。

　　上午8点25分，当乐清5位村民带着厚厚一叠材料走进第一接待室时，他们看到的是“带着深厚感情依法处理群众信访问题”的鲜红横幅，听到是“大家快坐，今天来有什么诉求？”的温馨开场白。一位村民告诉记者，他忐忑不安的心情一下子平静下来，“大老远从温州赶来，为的就是让厅长好好地听我说话”。省级公安机关接访头一天，共有106批上访群众受到了公安厅领导的接待,97%的上访群众对接访过程表示满意.

　　一句“一查到底”宽了上访人员的心

　　“如果确实有民警存在你所说的徇私枉法、纵容恶势力的行为，不管是谁，坚决一查到底。”“厅纪委和政治部派两名同志明天动身去调查此事，我等着处理结果。”对每一起信访案件的处理，省公安厅领导都要求必须符合客观事实、符合政策法律，符合程序规范，他们的答复让上访群众感到了满意。另外，在第三阶段即省厅复查、复核阶段，除了依法处理每起信访问题外，一旦出现市级公安局的原处理结论被撤销纠正的，省厅将实行责任倒查和责任追究。同时，省厅规定市公安局长接访阶段结束时，各地信访案件办结率必须达到90%以上，息访率达到80%以上。

　　40分钟耐心解答一个法律疑惑

　　记者发现，到省公安厅上访的问题大多是涉及多个部门的“老难题”，不少上访群众有着数次、甚至数十次的上访经历，说到伤心事一些人潸然泪下。一旦出现这种情况，总会有民警及时递给他们几张纸巾，一杯热茶，缓解他们的激动情绪。同时，不管上访有没有道理，是不是公安机关的管辖范围，厅领导都认真倾听。上午11点40分，4名上访群众反映“父亲被人殴打引发冠心病而死亡”的问题，他们固执地认为这应是一起命案，而不是伤害案件。为了让他们了解此案涉及的法律问题，公安厅领导、刑侦高级工程师及律师解答了40多余分钟，刑侦总队总队长徐定安甚至走到他们身边，将法医鉴定书一句一字地解释给他们听。

　　中午12点30分，参与接访工作的领导和工作人员与上访群众一起，在现场吃起了盒饭。30分钟后，下午的接访工作准时开始，“有很多群众等着我们，所以大家中午不能休息。”王辉忠厅长抱歉地对参与接访的同事说。

　　附件：截至8月15日，全省县、市两级公安局长共接防8345件，办结信访案件7769起，办结率达93%，停访息诉6954起，停访息诉率达83.3%；查破各类违法犯罪案件767起，抓获违法人员1045名，为集体和个人挽回经济损失达1061余万元，解决各类经济赔偿损失630.3万元。到目前为止，我省已投入警力近2万人次，投入经费5000万元，基本实现了“人人受到局长接待，件件得到依法处理”的目标。

　　图片说明:

　　图1图5:浙江省委常委、公安厅长王辉忠接待来访群众

　　图2：现访现场图3：规范有序的登记现场图4：法律专家为群众分析案情图5：接访现场的午餐