浙江在线10月15日讯 10月7日，市民援助中心本报义乌值班室接到了两位家住义乌词林小区的居民打来的电话。他们反映，管理该小区的宾王物业公司收了物业费却不做事，造成了小区居住环境不佳。

　　脏乱的老小区

　　10月8日上午，记者来到词林小区。一进小区，就看到地面坑坑洼洼，生活垃圾随处可见，绿化带里停着汽车。22幢的业主楼先生告诉记者，词林小区是1994年正式投入使用的，当时是义乌少有的开放式绿地小区。但近几年私家车增多，小区规划时又没有设计停车位，停车成为一大难题。

　　26幢的业主何先生说，他一直按时缴纳物业费和水电费，但是几年来不见物业公司为小区做过什么事情。一年多来，他所住楼房前的化粪池脏水四溢，臭气阵阵。他几次向物业公司反映，希望他们能疏通管道。物业公司答应得很好，但是直到几天前才派人来处理，而且处理效果不理想。

　　记者在小区里走了一圈，发现除了26幢前那个化粪池旁有几个污水坑之外，这个小区还存在着一些安全隐患。按规划，每幢楼的底层都是供业主们储藏物品的地下室，每间在10平方米左右，多数业主却将地下室出租给外来务工者。地下室里只有一个窗户，通风条件不好，弥漫着一股霉味。一名贵州籍外来务工者说，地下室潮湿，下大雨就进水。

　　更让记者惊讶的是，小区的一些业主竟然在顶楼私自加层，用于出租。据了解，刚开始是几家违章加层，后来发展到小区90%的顶楼业主违章加层(见右图)。

　　物业、业主互相指责

　　词林小区的问题为何迟迟得不到解决？对此，物业公司认为，业主不配合物业公司工作，而且将房屋随意出租给外来人员，造成了管理上的不便；业主们则认为，是物业公司管理不善。

　　宾王物业公司经理张明向记者倒起了“苦水”。他说，物业公司安排4名保洁员负责小区的日常卫生，但是词林小区的基础设施不好，一些业主每年不缴水电费和物业费，让他们很难管理。小区卫生之所以这么差，根本原因是业主们出租地下室。由于地下室没有厕所，租房者将生活污水倒在道路上，有人甚至放着公共厕所不用，将大小便拉在绿化带里。如果业主们不把地下室租出去，小区环境会好很多。公司也曾对乱停车问题进行管理，但收效甚微。

　　针对张明解释，许多住户提出了不同意见。业主龚先生说：“物业公司应该从自身找原因，如果缴纳水电费时，物业公司不是随便在小区入口处贴一张通知，而是尽可能通知到位，我们业主不会不配合。”

　　就词林小区的违章加层问题，义乌市行政执法局直属大队大队长楼宝红说，该局曾多次拆除词林小区的违章建筑，但拆后，业主们立马重建，违章户很多，执法难度较大。他们已经在研究对策，妥善处理词林小区的违章建筑问题。

　　据了解，作为义乌市政府2008年十大实事项目之一，词林小区的改造问题已经提上了日程。据稠城街道工作人员介绍，词林小区市政改造工程，包括供电、供水、煤气设施、电信等管道的更新入地；污水排水管道的更新重铺；现路面破除后沥青路面的铺设以及停车位的增加。不涉及居民房屋的拆建，绿化的更新和补植，以及管理房、垃圾房、围墙的更新等问题。地下室出租、违章搭建等问题并没有触及。词林社区书记李金财说：“物业和小区业主之间已经陷入了一个恶性循环中，都认为责任在对方，如果有一方不让步，事情就很难解决。”