自助报税服务满意率100%

　　征期报税大厅拥堵、纳税人排长队等候现象一直困扰着办税大厅服务质量的有效提升，继一窗统办、智能排队叫号系统之后，全省国税系统又一项税收管理创新举措——自助报税服务首先在杭州四城区国税局推出。

　　所谓自助报税服务，即是在办税大厅自助服务区里，配备专门的报税计算机和税务辅导人员，由纳税人自行插卡、自行操作、自行报税，做到随到随报、随报随走。

　　特别值得一提的是，自助报税操作流程相对简单，只需鼠标点击6次，企业报税人员就能顺利完成自助报税业务；而且单笔业务所需时间较短，一般情况下1分钟就能完成。

　　杭州拱墅、下城、江干、西湖等四城区国税局分别于2007年11月和2008年4月、5月、9月推行自助报税服务。自助报税服务刚一推出，就因其操作简易、安全、方便而广受纳税人的好评。根据拱墅、下城区国税局问卷调查，纳税人对推行自助报税服务的满意率达100%。

　　征期等候时间

　　缩减到20分钟以内

　　“报税工作周期性和集中性强，数量大。”杭州西湖区国税局计划征收科罗晋兰科长告诉记者，“目前我局共有一般纳税人5100多户，市区同城通办推出以来，由于城西是居住密集区，每月报税户数还要增加15%左右，接近6000户。而这五六千户纳税人中的70%集中在月初的前两个工作日前来办理报税，导致办税大厅月初人满为患，窗口力量不足的矛盾相当突出。”由于纳税人报税往往要排队等候较长时间，纳税人反映较多。

　　而自助报税的推行让上述难题迎刃而解。以往报税期间征收大厅的拥堵状况得以缓解，办税秩序得以改善。纳税人排队等候时间由原先最长超过1个小时缩减到20分钟以内。根据拱墅区国税局统计，实行自助报税，1台计算机1小时可以处理大约60户企业的报税工作量，纳税人排队等候时间由原先最长超过1个小时缩减到20分钟以内，办税大厅报税排长队的现象从此消失，报税效率明显提升。

　　同时，自助报税分流作用明显，窗口压力有效缓解。目前，拱墅区国税局自助报税户比例已达99%以上，西湖区国税局试行的第一个月也达到44%。专职从事报税工作的税务人员平均从以前的5人5台计算机减少为2人4台计算机，中午值班工作量也明显下降。同时，窗口工作人员从单一机械的报税业务中解脱出来，投入到其他税收管理和纳税服务中，由专一简单型向全能复合型转变，有效优化人力资源配置。

　　省国税局相关负责人认为，自助报税服务是对窗口报税形式的有效补充，适应了现有税收管理规定和技术基础，配合智能排队叫号系统、一窗统办等服务措施，可以满足纳税人服务多元化的需求，实现快速分流、优化秩序、减负增效、方便办税的目的，有效解决征期报税困难的问题，有效提高纳税服务水平，可以说花钱不多，效果很好。

　　自助报税安全无忧

　　可能会有纳税人担心：因操作失误，报税不成功怎么办？对此，拱墅区国税局计划征收科杨凯军科长提醒纳税人：“国税部门已经探索建立了一整套风险防范措施，确保纳税人自助报税安全无忧。”

　　据介绍，如果纳税人在自助报税时拔卡速度太快，有可能出现纳税人税控IC卡没有被清卡，报税成功标志未写入IC卡的情况，进而导致纳税人报税明细已在报税系统内查询，纳税人也已进行了网上申报，但是在报税系统内的已报税企业名单和未报税企业名单内都无法找到。

　　为防止这类问题的发生，杭州四城区国税局都通过培训、提示纳税人正确操作方法，为纳税人提供专门辅导；在此基础上，拱墅、西湖区国税局还通过严格执行预比对程序，及时发现有库存本期未报税企业名单和报税系统中的未报税企业名单，发现比对异常并查明原因，通知企业立即重报，从而防止因报税数据无法上传而产生的滞留票。记者顾志鹏