在浙江省保监局的重视和关心下，驻杭各财产保险公司已联合向社会作出公开承诺，以优质的服务做好车险理赔服务工作，为当事人自撤现场后选择报案并等候保险公司前来查勘和理赔提供方便。具体内容如下：

　　①实施全年无休接报案、咨询制度，设立365天×24小时报案专线电话，实时接受理赔报案和咨询。

　　②支公司以上分支机构建立365天×8小时受理理赔制度，保证全年每天8小时受理客户理赔资料，满足客户在节假日和午休等特殊时段的理赔服务需求。

　　③实行严格的365天×24小时查勘定损制度，查勘、定损人员实行挂牌服务。接报案后10分钟内与客户联系，商定查勘事宜。在工作日约定到达查勘现场的时间不得超过1小时(限杭州市行政区域内)。

　　④不得指定汽车修理厂(店)。可根据客户要求推荐汽修厂(店)供客户选择，并协助客户对修理价格、质量、工期进行监督。

　　⑤实行轻微物损快速理赔制度，对事故责任和保险责任明确，已达成损失确认协议，单证齐全、真实，且不涉及人员伤亡的2000元以下小额赔款，保证客户可在2个工作日内赔付。

　　⑥在查勘时，告知客户索赔流程，明确需递交的索赔单证。

　　⑦设立理赔进展查询电话或查询网址，接受监督。

　　⑧公布公司投诉专用电话，对客户书面投诉的，应在3个工作日内予以书面答复。

　　⑨对未履行理赔服务承诺，由行业协会组织核实，按行业车险自律公约的实施细则的规定处理，并在行业协会的网站上公开处理结果，接受社会监督。