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金芳:消费维权的三重身份

   “我有博客了!”前不久的一天,金芳兴冲冲地告诉记者,语气中,显然博客是样好稀罕的东西。再了解,原来这还是一个工作博客,开设在舟山网海天社区,所有的帖子,全是关于消费维权的。“在其位,谋其政”这句话,就这样被她落实在了博客上。

   博客名为“紫衣”,登记的个人资料上说,性格特征:现实,温柔,运动,阳光,坚强,独立,任性,豪爽;兴趣爱好:音乐,聊天,电脑,网络,游戏,阅读,旅游。这些简单的叙述透露,她不只是一名惯于理性行事的行政干部,也有着女性的温柔可爱。

   就是这样一名女性,她刷新了舟山消费维权的一个又一个记录,涉案人数最多的案件、获赔金额最多的消费纠纷,都由她独立完成。至今,由她参与调解、成功获赔的金额已高达500多万元。

   消费者的“娘家人”

   不久前,定海盐仓的夏信发等4名农民投诉,他们6年前从定海一苗木供应商处买入“水晶文旦”树苗,6年辛勤浇灌,发现树上结出的果实,居然不是“水晶文旦”!苦涩之余,憨厚的农民们开始怀疑树苗有假。金芳受理后,也感到非常棘手,时隔6年,调查取证困难。她请教农技专家,与他们多次探讨,一起下田头“调查取证”,并多次与苗木供应商接触,为协商调解做了大量细致的工作,最终达成了调解协议,由苗木供应商一次性补偿果农损失8000余元,并帮助果农嫁接“水晶文旦”。

   按常规做法,消费纠纷调解不成,完全可让当事人走诉讼途径。可金芳却这么认为,诉讼一要花时间精力,二要有一笔不小的费用,若调解能帮消费者讨回公道,磨破嘴皮子也值得。为此,她自学了心理课程,完成了法律大专专业,又去宁波大学攻读法律本科,提高自己的法律水平和调解能力。她也向法官、律师、农林、水产、质量检验等方面的专家求教,在金芳的背后,有一群庞大的智囊团,这个智囊团帮助她调解成功了一起又一起看似“不可能完成的任务”。

   商家的“啄木鸟”

   消费者说她好,这并不稀奇,连经营者也说她好,这才是消费维权的高境界。

   定海芙蓉洲路56户拆迁户投诉某房地产开发商安置房质量问题,金芳把群体投诉拆成56个个案,逐一与开发商调解。长达10个月的调解处理,为拆迁户挽回损失23.05万元。拆迁户们的感谢暂不提,没想到,房地产开发商也特地登门,来表谢意,感谢她站在了公正的立场。在另一起房地产纠纷案中,40位业主领到了162.45万元赔偿金,业主们满意不稀奇,开发商也对金芳那种对双方都负责的态度由衷敬佩,说:“我们企业也要感谢金芳,她实实在在为我们企业解决了难题。”定海东山路上的一家干洗店,一个月内连续有20多人向“12315”投诉,金芳没有简单处罚了之,而是耐心与商家约谈,帮助商家找原因,降投诉。干洗店老板很是感激,结果和“12315”成了好朋友,“12315”每次的公益活动,他都第一个报名参加。

   “金芳是我们商家的啄木鸟。”定海某商场的一位经理如此比喻。

   消费指导的“客座教授”

   金芳说,每个人都是消费者,有必要掌握一些消费维权知识,自我保护。

   金芳想到了在中小学生中招募一批维权志愿者。去年6月1日,她向首批20名“维权小卫士”颁发了证书,手把手地对“小卫士”进行消费知识培训,带“小卫士”到超市、菜场做实战操练,教他们如何识别假冒伪劣商品。今年,金芳又和媒体联手在定海区各校公开招募了32名“维权小卫士”,她也被这些学生们称为“客座教授”。在“小卫士”的影响下,中小学生维权意识也增强了。

   在金芳的带动下,定海一些社区成立了维权志愿小分队,志愿者由社区的党员、义工、个体经营户、外来民工代表等组成,帮助调解发生在社区的消费纠纷。

   金芳说,她有一个心愿,就是跑遍各个社区,为居民们讲解消费维权知识,让更多的消费者学会自我保护,自我维权。

  


  

  

  

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