浙江在线12月31日讯
接近年底，公交扒窃案进入高发期，公交车上发现小偷后，司机往往会采取立即报警、关闭车门的做法，不准任何人下车或将车开到附近派出所。不过，原本无可厚非的做法，一旦碰上有急事的乘客，矛盾也就凸显了。
“我原本就膀胱有病，内急得很，司机却说什么也不开门，导致我最后尿血。”袁大妈前天向12345投诉。
手机被偷全体乘客等车内
28日傍晚6点10分，一辆15路公交车，载着满车乘客缓缓驶入北大桥站。与往常不同的是，进站后司机并没有开门。透过车窗可见，乘客都在闷头清点东西。“看来车上出小偷了。”站台上，乘客们议论着。
“有乘客丢了手机，已报警了。现在谁也不准下车，等110赶到！”男司机向着车厢喊道。这句话，让原本作好准备下车的袁大妈急了。
“我有急事，想先下车，通融一下吧。”站在下车门前，袁大妈请求道，但没人搭理她。
等了五六分钟，110还没到。袁大妈越来越急，又提出先下车的要求。司机扔没搭理，但其他乘客也开始出现骚动。“手机被偷了值得同情，可让全车人一起等这么久，合情理吗？”一位小伙子帮袁大妈一起敲车门。
“闷死了，这空调车怎么没窗户的啊。”其他乘客也叫了起来。“大家相互理解点，110马上会到的。”男司机这时想安稳大家，但并没能止住吵闹。
袁大妈又挤到男司机跟前说：“我要去接小孩。你看，我这么大年纪了，我保证肯定不是我偷的，我真的有急事。”袁大妈脸色痛苦，捂着肚子苦苦哀求司机，得到的回答依然是：“不行。”
袁大妈说：“我忍不住哭了。”
大妈称憋尿憋到了尿血
其实，袁大妈的急事，不是去接小孩，而是内急。“我今年60岁了，司机又是个大男人，我不好意思说自己是因为内急呀。”袁大妈向记者诉苦，5月份她刚动过膀胱手术，最忌讳憋尿。“车子就停在家门口，可偏偏就不让我下车。”
“我就这样在车上坐立不安，等了差不多半个小时，警察到了，才得以下车。”袁大妈表示，在公交车上等待的这些时间，让她“度秒如年”。
下车后，袁大妈第一时间冲回家上厕所，“结果因憋过头，一阵强烈刺痛后，直接尿血了。晚上我又哭了好几次。”袁大妈说，“你想想，我都哀求人家了，为什么还是不能下车呢？抓小偷的确要紧，可也要人性化处理啊。”
浙江医院泌尿外科的孙医师表示，老年人原本就不能憋尿，特别是原本膀胱有病的老人，憋尿过头易致尿路感染，引发尿血。
得知投诉后，公交公司工作人员给袁大妈打了慰问电话，向她表示歉意。“我接受他们的道歉，希望他们以后在处理类似事情时，能多注意方法，处理得人性化一些。”
●公交公司
当时如果说了实话
也许会人性化安排
15路公交车所在的公交一公司经理林建华表示，乘客东西被偷，他们尊重被窃乘客的要求关门等警察是常规做法。这样做，的确会遭其他乘客埋怨。可如果开门让他人下车，又会被失窃乘客投诉，一句话：“里外都不是人。”
一人丢东西，满车人成“嫌疑”虽有点冤，但公交公司也的确没有更好的办法。“当时等待的时间只有10多分钟，袁大妈本来就心急，所以觉得时间特别长。”林建华说，其实袁大妈如果说实话，也许司机也会人性化安排。“比如找一个自愿的女乘客，陪大妈下去解决内急问题，再回来等警察。”
林建华承认，在这类公交突发事件处理过程中，其他乘客显然是无辜的，所以公司向他们表示道歉，但按目前相关规定，关门等警察的做法是最为妥当的。
“那天是一个乘客丢了手机，等了10多分钟后，警察来了，将丢手机的乘客带走后，我们就重新开车了，到底有没有抓住小偷没人知道。”公交公司公共部负责处理此事的小夏说。
●市民热议
让全车人久等
是否合理合法
昨天下午，记者就此事在体育馆、梅登高桥等公交车站询问了20多位市民。大部分人表示应该配合司机，也有人提出公交公司应该考虑补偿措施。
“大家应该提倡相互谅解，相互协作配合，把损失降到最低限度。如果大家都不给予配合，就等于助长了小偷的气焰。”杨小姐说，每一个人都应该分担一些社会成本，要考虑到公共利益和长远利益。
乘客中有一位某高校法律系的卢同学，则认为，每一个主体的权利都是平等的，没有人有权以牺牲一种权利为代价去换取另一种权利。失窃者有找回失物的权利，无辜的乘客也有实现自己乘车及时赶到目的地的权利。如果司机关闭车门，阻止了乘客在应该下的站下车，就等于侵犯了乘客的权利，公交公司应该对袁大妈提出补偿措施。
更多的乘客则提出了解决办法。“损失不大可以不限制其他乘客，作为失窃乘客也应该体谅他人，如果丢失的东西不是很重要或者损失不大，在宣布自己丢了东西的同时，也可以允许司机开车门让其他乘客正常上下车。”周大伯说，一般小偷得手后，很快就下车了，等失主发现时，车上早就没有小偷踪影了。
“我觉得最重要的是警察要提高出警速度，尽可能快地赶到现场，尽快处理案件，这样其他乘客才能尽快解脱。”一位姓孟的女士说。
