浙江在线05月25日讯
杭州的程小姐最近几天有点烦，因为她买来的乳胶漆，怎么刷墙都会刷花。跟商家投诉后，一开始，对方同意退，但后来又改口了。于是，程小姐给我们打来电话，说是希望我们能帮她弄清楚，为啥这买来的油漆会刷不白。
程小姐的家在杭州金家渡北苑82号，记者去的那天，油漆师傅已经换了其他型号的乳胶漆在刷墙了。不过据说一开始，家里用的油漆可是在百安居买的立邦的居丽美。
程小姐告诉记者，油漆是5月2日，她在杭州百安居装饰建材有限公司莫干山店买的。当时她想买的型号是立邦的美得丽，不过在工作人员热情推销下，她就买了价格贵了一倍，功效据说也更好一点的居丽美。
程小姐，“他们工作人员说，居丽美更好一点什么的，适合家里用，我就买了这个。”
可谁知道，5月13日下午2点，油漆师傅刷了三遍后，整个墙都是深一块，浅一块的。于是，她就拿没有开封的那桶乳胶漆去退了货。而对于已经用过的那一桶，工作人员说了，会有专门的技术人员上门看一下，才能决定是否能退货。当天下午4点，一位姓章的技术人员上门了。
程小姐家的油漆工告诉记者，“他做过试验的，在楼梯下，他说可能是这个涂料的关系。”
技术人员走后，程小姐马上又接到一位刘小姐打来的电话，说是可以退货，但要上级部门批复，要等两天。于是，程小姐又去其它地方买了一桶乳胶器。出于对立邦漆质量的信任，她这次买的是立邦的美得丽。重新刷上去后，墙都白了。记者也看到，跟那面没有重刷的电视墙相比，两种漆刷出的效果差异确实很大。原本，事情到这应该算是挺圆满了，可谁想到，“隔了两天，他们又不同意退货了，我很烦，他们的诚信在哪里？”程小姐说。
于是，记者和程小姐来到了杭州百安居装饰建材有限公司莫干山店。店长卢士频很爽快答应把剩下的那桶油漆退了，不过他说，那些工作人员都不是百安居的。
杭州百安居装饰建材有限公司莫干山店店长卢士频表示，答应退货给程小姐的不是百安居的，应该是立邦漆公司的。
在记者的协调下，程小姐家的两桶油漆确实给退了，不过程小姐更想弄明白的是，当时来家里做试验的技术人员，包括后来给她电话的工作人员到底是哪里的，而且，为什么一个品牌下两种型号的油漆，刷出的结果差异会那么大。于是，记者再次联系了百安居和立邦漆公司的工作人员，他们答应上门去看看。
一到程小姐的家，立邦漆公司的工作人员在观察了墙面后，就马上询问起油漆工，整个操作流程。
程小姐家的油漆工告诉工作人员：“我就是砂皮打好后，用老粉加这个一起做的。”
“底漆做了吗？”
“没有。”
听完油漆工叙述的做法，立邦漆的工作人员说，自己的产品肯定没有问题，只不过在操作上，他们的油漆会比较讲究。
立邦漆工作人员表示，我们这个上面都有说明的，要先刷底漆，再刷面漆。这个师傅这个做法究竟有没有问题，我不能说，不过有些师傅会不做底漆就做，针对不同产品的话，可能美得丽比较大众，相应来说对底漆要求就没那么高了。
这位工作人员说，一般乳胶漆刷墙，之前肯定要上一遍底漆，这样会使整面墙产生一个封闭功能，以后不容易泛黄。当然，也就不会出现程小姐家这种刷不白的情况了。
“那你当时买的时候也没跟我讲得那么仔细啊。你说的这些，当时都没告诉我的。”程小姐称。
而且，程小姐家的油漆工也说，“我们做的程序肯定是好的，我们一直都是这样做的。”
程小姐家的油漆师傅告诉记者，他做这活已经20多年了，他有自信，他在操作上肯定没有问题，而且之前，不是也有技术人员上门，刷了几次，都没把墙刷白吗？
立邦漆公司的这位工作人员说，当时上门的姓章的技术员确实是他们公司的，但可能考虑到顾客的情绪问题，所以没把事情解释清楚。至于答应退货的刘小姐，应该是百安居的工作人员。“我们工作人员说的应该是答复，不过可能顾客会理解成退货，这个理解上有偏差。”
随后，记者又去了杭州的几个装饰材料市场，针对油漆为何会刷不白，做了一番调查。
记者首先来到了杭州百安居装饰建材有限公司上塘店，找到了销售人员曾经向程小姐推荐的那款居丽美油漆。
一位工作人员说，不刷底漆，暂时是看不出问题的，只有在水加得太多的情况下，墙面才会出现发花的情况。而后，记者又来到位于杭州古墩路上的新时代装饰材料广场。这里卖油漆的摊主也认为，像程小姐家这样墙面刷花的情况，与刷不刷底漆没有关系。“水掺的多，容易刷花，比如原来一桶只能刷40方的，你硬要刷70方，就容易花。”
这位店主告诉记者，墙面的底漆不一定非要刷。不过，刷了底漆与不刷底漆，效果确实还是有差异的。
不少卖油漆的店主都说，现在油漆的品质越做越高，很多时候，一些好的油漆确实非常难刷，但只要兑水的比例适当，再按照油漆桶上的说明来做，一般不会发生刷花的情况。
消费者不是专家，希望商家在推销产品的时候，还是应该就一些注意事项对消费者进行说明，什么问题都说明白了，也就不成问题了。
