家住景芳五区的鱼女士有一台西门子双开门冰箱，原价1.3万多元，优惠后的成交价是1.099万元。就是这么一台昂贵的名牌冰箱，它的侧面居然有一处是没有油漆的，鱼女士觉得难以置信，她想知道冰箱少了油漆的真正原因，并希望厂家给一个妥善的处理方法。

　　从鱼女士出具的购买发票看，这台冰箱购于2008年9月28日。当时由于房子还在装修，冰箱隔了几个月才送货上门。“冰箱很大，移动起来很困难，送来的时候我就让送货工人帮我放好位置，一直没有动过。”鱼女士说，4月3日那天，她打扫厨房卫生时意外发现，冰箱的侧面有一块是没有油漆的，就像一个人的脑袋有“秃斑”一样，而且“秃斑”处看上去似乎没有经过任何处理。

　　鱼女士和商家交涉后，对方一开始说补偿300元，后来又说补偿500元。这个解决方案让鱼女士无法接受，她不想再用这台“破相”的冰箱，希望能够换货。厂家对此没有明确表态，鱼女士向市消保委和本报维权热线投诉。

　　昨天，维权记者和西门子客服热线联系，一位姓王的工作人员表示会跟相关的人员核实此事。约一小时后，一位自称是西门子杭州维修中心负责人的男子来电，他直接表态可以给消费者换货，并称此前消费者没有提出明确要求，因此他们才提出了补偿方案。但对于冰箱“秃斑”的原因，此人也是三缄其口，除了告知记者他姓赵外，再也不愿意留下电话或是地址等任何信息。

　　维权记者只能再次联系客服热线，求证这名男子的身份。客服人员王小姐说，杭州维修中心的确有姓赵的负责人，王小姐表示会将此事进一步向上面反映。又过了一个小时，本报接到北京蓝色光标公共公司一位工作人员的电话，她说她受西门子公司委托处理此事，消费者反映的这台冰箱，出厂的时候是完好无损的，掉漆系运输过程中颠簸所致。

　　鱼女士证实，目前已接到换货通知，如果可以顺利调换一台新的冰箱，她还是很满意的。