浙江在线06月19日讯 老李住在拱墅区某小区，他有一桩心事：从去年开始，一到晚上，小区里就有居民跳舞，唱歌，吹长号。“声音响，很吵，闹到很晚。影响了我的正常生活和休息。”

　　为了这件事，老李多次和小区邻居争吵，双方都不肯退让，每次都不欢而散。

　　最后，老李忍无可忍，向警方举报。

　　经过警方的一番调解，双方最终达成协议，现在，老李终于可以睡安稳觉了。

　　昨天，在杭州市公安局现场纠纷调处案(事)例教学比武竞赛中，拱墅区警方的“噪声引发纠纷现场调解”，获得了大家的认可。对于小区居民间的噪音纠纷，警方运用了心理调解，达到了最好的结果。

　　拱墅区警方做了一个统计，今年，辖区内市民关于噪音的纠纷案件有141起，比去年同期有所增加。

　　其实，警方的做法，对一些陷入纠纷苦恼的居民，也具有借鉴作用：凡事都可以心平气和去解决。

　　在现场，拱墅警方播放了一段VCR，还原了老李事件的过程。

　　调解三步曲

　　1、90度谈话坐姿，缓解不满情绪

　　老李举报后，看到上门的民警，有一肚子的不满要说。

　　调解民警先安抚老李坐下，然后与老李的位置形成90度坐下，面对老李，微笑着认真倾听。

　　慢慢地，老李平静了下来。

　　杭州公安民警行为心理指导师沈群总结说，90度位置，能最好地表达尊重，倾听当事人的陈述，有利于获取当事人的信任，建立良好沟通。

　　提示：市民遇到纠纷，在与对方沟通的时候，也可以选择90度位置的坐法。而不是面对面争论，当事人平静的心情，有助于更好地沟通解决问题。

　　2、找被投诉方关键人物沟通

　　民警经过调查，发现居民跳舞的牵头者为小区居民老王，是一位退休干部。

　　民警找到老王，夸奖老王丰富社区居民活动后，婉转提出，能否降低音量，以免给居民造成困扰。

　　这一点，老王觉得也对，便同意了。

　　沈群总结：找关键人物沟通，能达到以点带面的效果。

　　提示：解决问题要善于抓住“主要矛盾”。遇到纠纷，可以找到矛盾中的关键人物或者说话有分量的人。先和关键人物沟通后，才能更好把双方的意见传达。

　　3、双方各退一步，达成一致

　　由此，老王同意降低音量，缩短活动时间。

　　民警把结果反馈给老李，同时劝说，活动的大都是离退休老人，为了丰富业余生活所以搞点活动。老李想了想，同意了。

　　“只要有改变，我就不举报了。”

　　最后，由社区干部出面，双方约在一起，老王先代表活动的居民表达了歉意，最后协商解决了这件事。

　　沈群总结：协调后，双方都觉得受到重视和尊重，由被投诉方主动表明态度，更容易获得报警人原谅。

　　提示：退一步海阔天空。合作的态度和宽容的心态是矛盾解决的基础，邻里间和睦为本，双方各退一步，彼此都感受到对方的诚意和尊重，一切就迎刃而解了。

　　沈群说，在过去一年，不少居民开始热衷跳舞，大部分是离退休老人。

　　“在拱墅区有很多老小区，没有公园，所以很多离退休居民会在小区内活动，噪音纠纷也多了。”沈群说，还有很多人因为压力，需要放松，也会选择跳舞唱歌这样的活动，不知不觉产生噪音，“现在居民的维权意识增加了，噪音纠纷今年一下多了起来。”

　　沈群说，除了向警方求助，遇到这样的纠纷，市民也可以参照下老李事件，运用一下心理学。

　　据悉，这次比武竞赛全市共有16个公安分局、县市局的选手参加。参赛选手拿出了自己辖区内的典型调解案例，如假币纠纷、劳资纠纷、房产纠纷等，与同行交流了经验，像这样单独以疑难型现场纠纷调处为内容、以案(事)例教学为形式的比武竞赛在浙江还是首次。