细节是魔鬼！这句话，再次在一起日常消费纠纷中得到了验证。如果25日当晚青藤茶馆的服务员给客人添茶水时能仔细一点，就不会有这起纠纷。如果事后处理这起纠纷的工作人员再仔细一点，消费者孔小姐也不至于要打投诉电话。

　　25日晚上，孔小姐和几个朋友相约来到青藤茶馆喝茶聊天，当时她把一部诺基亚5320手机放在桌子上。服务员过来添加茶水，不慎把水溅到了手机上。孔小姐立即拿过手机，关机，然后打开后盖板甩掉水珠，并让服务员将手机拿去吹干。

　　“服务员把我的手机拿到外面去吹干，拿回来后让我开机试试看。”孔小姐开机后发现手机无异常情况，也就没有再追究。离开茶馆后，孔小姐在停车场取车时发生了一点小刮擦，这时她发现手机无法正常拨打，连报警电话110都拨不出去。

　　一边要处理交通事故，一边还要让朋友拿着手机去茶馆讨说法，孔小姐当时的心情很差。等她把交通事故处理完毕赶到茶馆时，青藤茶馆处理此事的工作人员并没有给出一个满意的说法，她的心情更糟了。

　　26日下午，孔小姐和青藤茶馆的工作人员杨小姐坐到了一起，就此事进行了协商。孔小姐提出，这部手机是去年买的，价格为1700元。眼下，这部手机市值1400元，她要求茶馆赔偿同等的现金。

　　经过协商，杨小姐表示茶馆愿意赔偿1000元现金，并免除事发当天的茶费300余元，孔小姐对这样的处理结果表示满意。

　　杨小姐并不愿意再提当天发生的事情，只是说这件事情给顾客添了麻烦，非常对不起，希望顾客下次再去喝茶。

　　浙江援手律师事务所的潘永明律师表示，茶馆在整件事情上需要承担损失，应该对消费者做出赔偿。按消法的相关规定，商家可以要求消费者将手机送去检修，如果通过维修手机可恢复正常使用，那么商家只需赔偿消费者维修费用；如果不可以维修，那么商家应该赔偿消费者整部手机的费用。“如果手机可以通过维修而正常使用，但是消费者不愿意送修，直接索要手机费用，属于过度的要求，商家可以不必承担。但是，消费者也可以要求商家补偿维权所产生的路费、手机费等。”

　　至于商家对消费者免单的做法，潘律师认为，虽然在法律上对此没有明确的规定，但是如果双方协商的情况下，商家可以用免单的方式补偿消费者的损失。