最近,杭城部分数码广场的部分经营户销售笔记本电脑有“独特”的方法:当消费者向他们指定购买某一品牌型号电脑时,他们极力贬低该款电脑,同时推荐另一款“性价比高”的,最终让购买者放弃原先自己已了解过行情的那一款,选购并不熟悉的“推荐款”。而消费者买回家后,通过查询才发现自己买的“高性价比”电脑,居然要高于市场价格几百元甚至一两千元。
最近,杭州市物价局“12358”价格投诉举报中心,不断有消费者来电反映,市区某数码广场、某数码港、某电脑城的部分经营户,在笔记本电脑销售中采取了这样的诱导方式给消费者设下陷阱,使消费者频频落入圈套。
圈套:特价促销后还高于市场价
5月5日下午,A小姐去某数码城,准备购买自己选好的三星R458DS1Z笔记本电脑,价格为5800元左右。但当她到该公司摊位购买时,公司销售人员说她看中的电脑已经没有了,并极力向她推荐GATEWAYG6348C,并说此款在搞特价,价格为5999元,她是学生还可以凭学生证打95折,只要5700元。性能方面除了CPU差了点,价格及其他配置跟她选中的差不多。当A小姐付完钱才看到电脑外包装上注明的配置与她选中的型号差了很多。后经了解,该型号电脑市场价格在4000-4200元。
圈套:以主管身份向消费者推荐
B先生5月17日在某数码城购买笔记本电脑,开始他买了一台自己选中的电脑,价格为4700元。在销售人员去拿货时,店家又叫来一个人,并介绍说这个人是他们部门的主管。这个所谓的主管告诉B先生他选的那台电脑很差,什么都不好,说他什么都不懂,并极力向他推荐价格为5400元的另一款电脑。在这个主管一再推荐下,他买了“推荐款”电脑。买回家后,他通过网上查询以及从代理商和数码城其他商家了解到此款电脑价格只要3900元。
圈套:以唱双簧的形式来推荐
5月29日C小姐去某数码港准备买自己事先选好的惠普电脑。但该数码港惠普专卖店两个销售人员一唱一和,说惠普电脑没有戴尔的好,并向她推荐了一款09年新款戴尔电脑。在两个销售人员的引导下,她买了该款戴尔电脑,价格为4500元。后她通过戴尔官方网站等了解到该型号电脑市场价格为3700元,且也不是09年新款。她通过向市场管理部门交涉后,才获得150元退款。
据杭州市物价局有关负责人介绍,以上三种行为均属价格欺诈。不过对于消费者来说,取证比较难。目前市场上电脑产品型号繁多,即使同一型号也有不同的机型。虽然他们通过各种渠道进行了解,并选择了合适的一款,但如果换一款电脑,那他们就又一无所知了。商家也正是利用这样的信息不对称,以内行人的身份先否定他们的选择,然后再来向他们推荐,使消费者很容易掉入商家的陷阱。
根据《价格法》和《禁止价格欺诈行为的规定》的规定,部分商家在笔记本电脑销售中的部分行为涉嫌价格欺诈。他们提醒消费者,在面对商家热情推销时应保持冷静清醒的头脑,根据自己的需求进行消费选择。对商家在促销或者推销时的言行注意保留证据,为维护自身权益提供依据,也便于物价部门依法及时查处。同时市场管理方应尽快加强市场监管,遏制商家不法销售行为。