超市挂出“1折蚊帐已售完”的告示。记者 王鹏 摄
浙江在线08月05日讯
“说好卖100顶1折蚊帐，可只卖了50多顶就说没货了。”“我感觉超市这种促销分明是在忽悠消费者。”8月4日下午3点后，本报新闻热线87270000接到不少读者反映，江东世纪联华超市销售夏季床上用品的区域里，不少消费者争抢1折的特价蚊帐，超市只卖了一半就说货没了，而消费者也为了争取买到特价商品相互推搡，场面混乱不堪。
促销还未开场就生事端
8月4日下午3点30分，记者赶到位于江东中兴路和通途路交叉口的世纪联华超市，读者反映的销售蚊帐的地点在3楼，记者赶到时，大多数来这里抢购特价蚊帐的消费者已散去，不过从现场地面上凌乱的脚印可以想像刚才这里的情景，过道旁一块告示牌十分醒目：促销的100顶蚊帐已售罄。现场有消费者表示，按销售人员的说法，促销是在下午3点开始，可2点左右，这里就已经聚集了100人左右，当时队伍中有人说，上午蚊帐就卖出了50顶，销售人员也表示确有其事，人群中就开始骚动起来。
当时现场排队的人较多，许多消费者选择了摆个货篮代替自己来排队的做法，可到了2点25分，销售人员突然又表示，货篮排队不算，要以当时实际排着的队伍为准。现场一下子就炸开了锅，许多消费者开始互相推搡，其中还有人摔倒。直到销售人员过来发放号牌，现场才平息下来。
在超市提供的一份促销广告中，记者看到，读者反映的这款方形蚊帐的打折促销信息在广告封面中间位置，原价32.9元的100顶蚊帐“清仓出货”，仅以1折3.29元出售，广告中注明该促销为“限时特惠”，且“限量100顶，售完为止！”但并没有说明具体的销售时段。
上午7点半就有人排队
“超市早上7点半就开门了，可特价蚊帐要到下午3点才开始卖，而且事先广告上也没有说清楚。”许多消费者对促销时间产生了质疑，“一般我们总会认为，先买先得的商品肯定是一大早开门就开卖的，商家这算哪门子规定？”
对此，世纪联华超市当天的值班经理柴先生证实，确实有不少顾客早上大门刚一开就涌进超市来买特价蚊帐，还有不少消费者是还没开门就在门外等候的。
“但进入超市后，不少消费者有些失望：原来特价蚊帐要下午3点才开卖。当时，销售人员对此做过解释，虽然有不少消费者抱怨，但面对1折特价的诱惑，多数已排在队伍前面的消费者并不愿意离去。一直等到上午10点，由于排队的人数越来越多，现场聚了这么多人，我们商量后，决定先在上午卖50顶。因为从上午7点半到当时，最早来排队的消费者已排了近3个小时的队了。”
下午缺货消费者情绪激动
上午的人群渐渐散去，可下午的问题又出来了，“也有许多消费者是上午赶来后听说下午才开始促销，于是下午3点才赶来排队。”柴经理说，由于是清仓出货，这批蚊帐的库存算上样品也就备了108顶，上午卖了50顶，下午也就剩下58顶可卖了，这就是下午为什么会有这么多消费者质疑蚊帐卖少了的原因。
柴经理说，对此，工作人员做过解释，可此时部分消费者的情绪很激动，他们说：“是听了超市说下午开始卖才下午过来，卖了50顶就不卖了这算怎么回事？”一些消费者表示要将此事投诉到有关部门。
对此，超市方面也立即有所动作，柴经理介绍，由于当天总共只有108顶蚊帐，他们又临时决定再增售40多顶。“我们很快贴出告示，并把这些消费者的联系方式留了下来，让他们过几天来取货，超市紧急进货，仍按照1折的价格卖给他们。”记者粗略地算了下，登记的消费者有40多个。
超市：
没料到宁波人买便宜货那么热情
“夏天，家中需要蚊帐，再加上这么便宜。”现场不少消费者表示。超市搞这样的活动肯定具有相当的诱惑力，可折腾了一天，很多人还是没有如愿买到蚊帐，超市促销运作这么不规范，肯定会有人不满。面对这种情况，现场另一名值班经理牟先生则表示，世纪联华超市在宁波刚开业不久，他们中不少人都是从杭州调过来的，“宁波市民抢购热情超出我们的预期，有些市民听说有特卖一早就在门口等候，还有些是从海曙、江北，甚至是鄞州赶过来的。”
对于超市搞促销让利，却还要被消费者指责，值班经理们也是一肚子委屈。他们表示，超市会从中吸取教训，在宣传广告上进一步明确促销时间、数量，现场做好维护秩序和解释工作，使促销更加规范，“把本来一件好事情做到让消费者、商家都满意。”
消费者：
应事前把注意事项说清
8月4日下午，记者在世纪联华超市采访中，也和几位参加类似商品促销活动的消费者聊起了超市促销这件事，消费者们倒是谈了他们对这件事的看法。
“超市搞促销，确实给消费者提供了不少实惠。”其实大多数消费者之所以比较喜欢在超市的特卖上淘实惠，就是冲着商家在促销时真正做到让利于消费者。“1折的蚊帐才卖3.29元，怎么说都是便宜的。”
在此，大伙也为商家支招：特惠促销虽无明确法律规范，但商家不妨把当天“限时特惠”中的一些规则和可能遇到的情况，全部列成明文，比如：特卖时间几点开始几点结束，如何有效排队或领取号码牌，如有疑问可找哪位工作人员反映等等，然后张贴在醒目的位置，这样消费者自然心平气顺。
律师：
促销缺乏规范反而失人气
对此，京衡律师集团宁波事务所的陶旭峰律师谈了对此事的看法：
首先，商家在广告中没有明确促销时间，只是比较模糊告知消费者“限8月4日”，商家使用了在广告中模糊时间概念，现场又告知特价商品下午3点开卖，目的肯定是想吸引消费者的眼球。
陶律师认为，单不说这种做法是否有炒作嫌疑，商家以此短期内聚拢人气，如果缺乏必要的规范和标准，不但商家和消费者沟通会存在问题，消费者和消费者之间也可能会发生矛盾，这样的做法反而会损害到商家在消费者心目中的形象，使消费者对商家产生不信任感，失掉了起码的诚信，商家反而失了人气，得不偿失。
多点责任意识麻烦少一些
本是一件可以让市民得到实惠的好事，反而弄得部分消费者感觉像被忽悠，憋了一肚子气，商家也一肚子委屈。
但我还是觉得，商家的做法还是欠妥，起码在责任意识上是有所欠缺的：搞促销的确是让利给消费者，但不等于施舍给消费者。“限时特惠”同样需要像出售普通商品一样，本着对消费者认真负责的态度，对当天可能遇到各种因素，事先做出精心安排和规划。
这样一旦出现问题，大伙也能有章可循，这样的购物既不失人气，又条理清晰。
商家搞活动的初衷本来就是本着对消费者敬畏的态度，真心实意地让利给消费者，在市民中树立良好的口碑，从而赢得市场。而通过模棱两可的促销广告，吸引消费者眼球赚取人气的做法，背离了促销的初衷，也注定是短视的。
