浙江在线09月17日讯 昨天，好易购、星箭、杭州唐龙等11家杭州电视购物企业，在杭州市工商部门的牵头下，共同签署了一份自律协议，大力推广“先行赔付”概念，自觉维护行业形象。

　　据杭州市工商局有关负责人介绍，从2007年开始，电视购物走进杭州市民的生活，但因为缺少规范管理，整个行业都存在投诉较多的情况，市民反响强烈。

　　数据显示，2007年，杭州只有7家电视购物企业，相关投诉案件为297件，占“12315”全年投诉量的1.6%；2008年，迅速增加至16家企业，投诉案件飙升至1072件，占全年投诉的5.3%；而今年的电视购物企业达到了19家，投诉率更是有增无减。其中，夸大产品功效、商品质差价高、售后服务差等成为重点投诉原因。

　　昨天好易购家庭购物有限公司率先在电视购物行业中，设立50万元的预赔金账户作为商品质量保证金。一旦消费者对产品质量不满意，投诉至相关机构，经机构客观公正调查后，认定确属质量问题的，杭州市工商局有权直接动用保证金，对消费者进行先行赔付。

　　今后“先行赔付”还将在另外10家企业中推广。