本报讯 国庆长假期间，去西塘古镇旅游的细心游客可能会发现，在嘉善客运中心北站(西塘)的售票窗口，多了一个类似银行柜台常见的服务评价器。当旅客买完票，评价器就会“邀请”旅客按下相应的评价按钮。据悉，在客运企业推出服务评价系统的做法在全省尚属首例。
此次嘉善客运中心北站(西塘)启用的售票窗口服务评价系统包括窗口服务评价器和相应的统计分析软件，是在车站站务售票系统的基础上扩展开发的，旅客评价被直接反映到每次售票记录中，并进行自动分类汇总。
据介绍，此系统的实施，可以客观、直接地对窗口服务质量进行监督，及时掌握反馈信息，获得第一手数据。通过分析旅客评价数据，找出原因，调整服务细节，进一步提升服务水平，使旅客满意度得到实质性提高。
