浙江在线10月12日讯 寻美食前，在网上论坛里或者点评信息里看网友的评价；请客吃饭时，先搜索哪些餐馆优惠力度大；餐馆也不再忽略网友的声音，设立专职的“网上客服”……杭州人的吃受网络影响越来越大。近日，阿里巴巴旗下口碑网发布《2009上半年网上生活服务报告》，报告显示，杭州网上过日子的人占城市总人口比重明显高于其他城市，杭州人网上“过日子”活跃度全国最高。

　　上半年，口碑网日增点评超过15000条，点评总量超过270万条。发表过点评的用户占总用户的比例比去年同期增加了11%。越来越多的民众乐于将自身的经验告诉大家。报告显示，杭州目前点评超过1000条的餐厅已经达到1800家，点评量、好评差评比列等因素，逐渐成为民众选择餐厅时的重要参考条件，由用户点评所形成的餐厅口碑成为决定餐厅命运的重要因素。

　　为此，一股杭州餐饮企业进行网上客服的潮流也开始了。上半年，在网上对于消费者点评进行回应的商家数量比以往增加了2倍。商家再也不敢忽视消费者的意见。譬如杭州的写意时光咖啡厅，针对网上点评特意设置了“网上客服”，对点评逐条回复。外婆家、白鹿等杭州餐饮企业设专职人员，对于网上的差评、意见给予回复。