陈先生购买的华硕笔记本电脑，是自带正版vista系统的，但考虑到使用习惯，陈先生让商家改成了xp系统。可在使用过程中，陈先生发现这台电脑装不了日语输入法。发现这一情况后，陈先生立即把电脑拿到了杭州康帕斯科技有限公司检测原因。“他们说电脑装的不是正版xp，所以无法装入日语输入法。”陈先生很郁闷，他说购买当日商家根本就没有说明电脑装的是盗版软件。

　　从陈先生出示的发票显示，笔记本购于10月8日，价格是5800元。“软件是盗版的就算了，可在送修途中我才发现笔记本买贵了。”陈先生说，当时在其他店看到了同款的笔记本，随口问了问，可对方的开价只要5100元，整整相差700元。

　　陈先生回忆，当时商家对这款笔记本的开价是7600元，但是因为国庆促销打折到6600元，最后经过几番讨价还价才敲定5800元的价格。“当时店员说这个价格是市场的最低价了，还信誓旦旦地承诺如果我发现有低于这个价格的可以退机。”但陈先生表示，这只是店员的口头承诺，并没有书面凭证。陈先生当时要求商家补差价，商家没有同意，但表示可以赠送给陈先生400多元的电脑配件(包括一个日立牌移动硬盘，一个惠普内胆包和一把电脑锁)。

　　陈先生想尽快解决此事，就接受了商家的方案。“他们拿来的硬盘是开过封的，而且不是当初承诺的日立牌，后来我还发现我的笔记本根本就用不了电脑锁。”陈先生找商家理论，商家的回复是没有日立牌的移动硬盘了，如果陈先生不满意，他们也没办法。对于商家这样的态度，陈先生感到失望，他表示已经对该商家失去了信心，现在他要求退机。

　　杭州康帕斯科技有限公司费经理的说法是，顾客要求改系统他们都是先推荐购买正版系统，如果顾客不愿购买才会装测试版系统。“而且我们还会和顾客签订一份协议，一旦测试版软件出现问题商家是不负责任的。”费经理表示，他们绝对没有隐瞒系统是盗版软件的事实。至于电脑差价的问题，费经理解释说，他们出售的华硕电脑都是按照华硕官方的指导价来定价的，但每个公司的营运成本不同，笔记本售价出现差距也是正常的。他强调，5800元的价格是陈先生要求的价格，至于市场最低价一说因为没有书面凭证根本就没办法考究真实性。“当时把日立牌硬盘换成西部数据牌是因为日立牌硬盘没货了，并不是想违背承诺。”费经理说，两款硬盘在容量、价格和质保期限上都是差不多的，而且硬盘并没有拆封，是为了把质保标签贴在硬盘上，才把包装划开了一道口子。费经理表示，在笔记本的整个买卖过程中没有任何欺骗和隐瞒，所以不可能退机。 （商报讯 记者 叶根琴 实习生 吴佳丽）