结婚本是件高兴的事儿，但酒店提出的100元“清洗费”却彻底扫了徐小姐的兴致。日前，她拨通了12345热线质疑：顾客弄脏的床单，是否需要为清洗费买单？

　　新娘捧花弄脏床单、地毯

　　10月25日中午，徐小姐来到杭州某酒店前台办理退房手续。依照惯例，酒店工作人员需要先对房内设施进行检查。

　　几分钟后，总台接到客房工作人员的电话：床单、地毯上出现由花瓣汁水造成的不同程度的污渍。

　　酒店提出，徐小姐需要支付清洗费。

　　双方在一番协商后，确定清洗费为100元。酒店为此开具了一张面额为100元的住宿发票。

　　事情到此，本该结束。但事后，徐小姐心里总是堵得慌：客人入住酒店，弄脏床单和地毯应该属于正常情况，酒店本来就应该清洗寝具。但现在，为什么要自己为这笔费用买单？

　　徐小姐回忆说，10月24日自己入住了该酒店。“因为当天，妹妹的婚宴订在这里。我入住518号客房一晚是酒店附赠的服务。”

　　弄脏床单与地毯的花瓣来自新娘的捧花。“可能是捧花上的玫瑰花瓣掉落在床单和地毯上。”据徐小姐描述，床单上的污渍大约一个手掌大小，而地毯本身就是花色的。

　　“污渍的确是我们弄上去的，可是费用需要消费者自行支付吗？这有依据吗？100元的定价谁说了算？”另外，徐小姐特别指出，酒店并没有为“清洗费”出具由清洗单位开具的发票。“而是酒店自己的发票。在我的要求下，工作人员才在发票上面注明为‘清洗费’。”

　　酒店回应：

　　污渍较深，消费者使用客房应当自觉

　　面对徐小姐的质疑，酒店客房部经理回应：当时，518房间残留的污渍比较严重。

　　“花瓣被挤压、践踏过。所以留下的污渍痕迹比较深。”该经理说，徐小姐使用的床单和地毯昨天已经送洗。

　　“在行业里，的确没有对‘清洗费’做出明确规定。是否需要收取费用，现在由酒店自行决定。”该经理指出，有时候酒店遇到这样的问题，会自行判断，“一般情况我们不会提出收费要求。”

　　至于什么程度的污渍该收取“清洗费”，该经理没有明确表示。

　　100元清洗金额的设定，该经理也承认是双方协商的结果，酒店并没有明码标价。而开具住宿发票一事，她表示当天没有负责此事的调解，因此并不清楚理由。

　　该经理强调，收取“清洗费”并不是酒店的最终目的。酒店希望每个客户在使用客房时，应自觉注意清洁问题。

　　消保委、行业协会

　　均质疑“清洗费”的合理性

　　下城区消保委国秘书长认为，这笔费用收得有点没道理。“消费者支付的费用中，本身就包括了清洗费，酒店不应该提出二次收费。”国秘书长指出，如果消费者弄脏的寝具没有出现损毁，污渍属于可清洗范围，那么清洗工作属于酒店理应提供的工作范畴，不应由消费者买单。

　　酒店行业协会杜秘书长则认为，是否造成寝具彻底损毁并不是支付“清洗费”的理由。他认为，消费者是否主观故意破坏才是评判的标准。“如果是消费者无意造成的，那么酒店仍不该收取这笔费用。”

　　“我们当然不可能故意弄脏床单。”徐小姐认为，既然酒店收取了“清洗费”，那么就证明床单和地毯是可以清洗干净的。“如果造成了无可挽回的损坏，费用的名义应该是‘损毁费’吧。”

　　昨天下午，经过调解后，酒店客房部经理同意将100元“清洗费”退还给徐小姐。消费者对此表示满意。（据每日商报讯 记者 林轶洁）