浙江在线11月03日讯 今年7月至2011年年底，杭州五城区老旧小区将全面开展物业管理改善工程。老小区也将有“管家”了，可怎么管才能让老百姓满意，“管家”肩上的担子也不轻。昨天，杭州市物改办请来了物业管理领域的专家，专门为老旧小区未来的“管家”们举办了一场杭州市老旧小区物业管理改善工程培训班，杭州36个街道(乡镇)199个社区300多位社区干部们都当了回学生。

　　老旧小区实行物业管理改善，居民们可以自主选择管理模式，聘请专业物管公司提供服务，或由社区居委会组织社区公共服务站为小区住户提供基本的服务，这称为社区化准物业管理模式。

　　杭州市房管局物业监管处谢处长告诉记者，在今年计划开展的45处项目中，截至目前，共有38个庭院改善接收项目已全面启动。这38个项目中13个项目已完成接管，其他25个项目已完成意见征求工作。而99%的老旧小区居民都选择了社区化准物业管理模式。“随着老旧小区物业管理改善工程的进一步展开，社区物业专管员的培训已经迫在眉睫。”

　　杭州流水东苑社区主任孙建磊，昨天也参加了培训课。今年10月中旬，流水东苑社区31幢完成庭院改造的老旧房子正式启动了物业管理改善工程。

　　“虽然之前很多物管的工作社区已经在做了，但相比专业的物业管理还是有很多需要改进的地方。”孙主任说，这场针对社区物业专管员的培训很及时，“刚刚老师就讲了小区防盗措施，像在落水管上抹滑油，防止小偷攀爬，这招省钱又有用，老小区很受用呢。”孙建磊说。

　　记者了解到，此次培训将重点增进社区化准物业管理的基层一线工作人员对物业管理各方面知识，特别是业务实践操作层面的掌握与了解。提高业务能力、管理水平和服务标准，从而推进老旧小区物业管理改善工程顺利开展。

　　在昨天的培训班上，《杭州市社区化准物业管理物业服务标准》也已经出炉，作为提供或规范物业管理服务的参考依据，《服务标准》为社区公共服务工作站提供了物业服务的具体内容及参考标准。比如小区内公共雨、污水管道及时清掏；楼道须每周清扫，小区公共场所每日清扫；每季巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏，属小修范围的，及时组织修复等等。

　　谢处长表示，这个参考标准涵盖了公共区域保洁服务、安全秩序维护服务、停车秩序维护服务、共用设施维修及共用部位养护服务、绿化养护服务、小区道路保养服务和物业管理用房管理服务共八项内容。“由于各个社区的本身情况不一样，各个社区公共服务工作站可以这个标准作为参考，再结合小区实际情况具体执行。”

　　杭州市社区化准物业管理物业服务标准

　　一、基本要求

　　1、配备有管理、保洁、绿化、维修和秩序维护人员，所有人员均佩戴明显标志、行为规范、服务主动热情。

　　2、公示服务电话，及时处理居民对小区管理方面的投诉和建议。

　　二、公共区域保洁服务

　　1、小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运。

　　2、小区公共场所每日清扫，楼道每周清扫；共用部位按需保洁。

　　3、区内公共雨、污水管道，雨、污水井，化粪池等发现异常及时清掏。

　　三、安全秩序维护服务

　　1、对小区内进行巡查。

　　2、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取有关措施。

　　3、监控室有专人值守，并有值班记录。

　　4、协助消防部门做好消防安全工作，消防设施设备基本完好，可随时启用，消防通道畅通。

　　四、停车秩序维护服务

　　有专人负责小区内停车秩序，指导自行车、汽车停放有序。

　　五、共用设施维修、共用部位养护服务

　　1、建立共用设施设备档案。

　　2、不定期检查小区共用部位、共用设施设备(包括庭院改善和危旧房改善后新增、修缮的设施设备和共用部位)的使用状况，进行日常管理和维修养护，并做好检修记录和保养记录。

　　3、对实施平改坡后产生的公共空间每季度不少于1次进行巡查，发现有违规占用现象及时予以劝阻制止。

　　4、楼道灯完好率不低于80%。

　　5、受理居民报修，维修工作有报修、维修等相关记录。

　　6、落实维修经费，组织申请维修基金或按规定收取各相关住户的分摊费用。

　　六、绿化养护服务

　　对小区绿化定期进行修剪养护，预防花草、树木病虫害。

　　七、小区内道路保养服务

　　对于属小区内的道路(包括庭院改善和危旧房改善后新修缮的小区道路，不含市政道路)进行日常维修，有破损及时修缮，不影响车辆、行人正常通行。

　　八、物业管理用房管理服务

　　对于小区内属全体业主所有的物业管理用房进行经营管理以及日常的维修养护，保证物管用房的正常使用。