如今，网络购物已经十分普遍，可是遇到消费纠纷，解决起来往往十分繁琐。日前，平湖消费者范先生就遇到了这样的烦心事，因为他在网上购买的产品和实际货物的颜色不符，于是通过网络向海盐县消费者协会投诉。

几个月前，范先生在淘宝网上看到河南人熊某的网店里的产品还不错，于是就从他那里买了产自海盐某洁具厂的三套浴室柜。收到货后，范先生傻眼了，其中两套浴室柜的颜色和网页上的图片明显不符。卖家熊某得到范先生反馈之后，和洁具厂取得联系，厂方同意退回重做，并到范先生家中把这两套浴室柜取走了。可是，几个月过去了，洁具厂没有送来浴室柜，范先生却已在网上支付了全部货款，他一下子没了主意。

接到投诉之后，消协工作人员找到了海盐某洁具厂，调查核实情况。洁具厂负责人无奈地表示，范先生当初在购买三套浴室柜时，虽向熊某支付了全部货款，可是两套浴室柜出现问题后，熊某拒绝向厂家支付货款。“熊某人在河南，联系起来也不方便，万一他不付款，那我们岂不是做了一笔赔本买卖。所以，我们拉回两套浴室柜后，也不敢盲目发货。”该负责人说。

针对洁具厂的解释，消协工作人员指出，债务纠纷与消费纠纷不能混为一谈。范先生通过网络购得商品，并已支付货款，通过快递收到浴室柜后，浴室柜所有权发生了转移，属于消费者所有。“范先生对收到的其中两套浴室柜颜色有异议，在得到卖家熊某及厂家重做柜体的承诺后，才允许将自己的所有物交由厂家。”工作人员说，“现在厂家和卖家熊某发生债务纠纷，却扣留消费者的浴室柜不还，实际上构成涉嫌非法占有。厂家应当有义务归还消费者浴室柜，至于和卖家熊某的债务纠纷，可以通过法律途径解决。”

经多次沟通协商，最终该起网络购物消费纠纷得到圆满解决，厂家同意重做并归还两套浴室柜，消费者自愿承担170元的运输费。

消协提醒广大市民，网络购物需要警惕风险，在收到货物时最好能当面查看，发现问题及时联系卖家，同时停止支付货款，以免引起不必要的消费纠纷。如有条件，最好选择有实体店的本地卖家，并到实体店看货，即使发生纠纷，也可方便调解。