浙江在线12月15日讯 据《今日早报》报道 记者从杭州几家民营快递公司了解到，年关将至，随着业务量的激增，快递费也将水涨船高。不少快递企业取消了淘宝网卖家平常可以享受到的九折优惠。国际投递业务航空燃油费也从9%涨到了15.5%。

　　快递价格走高了，但服务未必能跟进。昨日，杭州市工商局江干分局通报了今年快递行业投诉情况。截至12月10日，江干区消保委已经受理快递投诉158件，被投诉的快递企业达40家。与往年相比，投诉总量仍高居不下。

　　快递服务费年关渐涨

　　行业不正当竞争，服务参差不齐，投诉量居高不下，快递企业俨然步入了行业的“寒冬期”。上个月，北方寒潮让快递行业脆弱的抗风险能力暴露无遗，甚至传出有快递公司欲借“雪”涨价，但最终以涨价同盟告破而告终。

　　昨天，记者采访了几家民营快递企业，他们表示快递价格将在年底迎来新高。

　　圆通快递青春路站的何先生告诉记者，自从11月快递企业集体涨价事件后，快递费已经开始悄然走高。“我们的主要客户是淘宝网卖家。以往卖家发给我们一个单子，我们会从买家承担的省内快递费10元中扣除1元给卖家，比方说有1000件货品给我投递，我给卖家100元，相当于九折优惠。而现在，这个优惠取消了，也就相当于涨价。”

　　国际快递费用一般由航空燃油费和快递公司底价两部分构成。远洋国际快递有限公司负责人方友平说，国际快递最近也出现走高趋势，主要是因为航空燃油费上涨。“前段时间，航空燃油费最低的时候只收9%，现在已经涨到15.5%。”

　　记者了解到，由于11月大雪，让各个快递公司挤压了大量货物，最近天气放晴，大家都忙着“排仓”。杭州添福国际航空快递有限公司经理翁添生说，现在该公司一天有三四百公斤的货物量发往美国、澳大利亚。

　　不过，快递公司普遍表示，虽然价格上涨，但快递公司的利润却一直在降。国内快递一公斤利润已从1元降到七八毛。“如果不涨价，我们就维持不下去了。”

　　韵达、宅急送、汇通上了投诉黑榜

　　虽然快递费用悄然上涨，但快递公司的服务未必能尽如人意。杭州市工商局12315中心负责人胡永海告诉记者，杭州市快递投诉量2007年有206件，去年310件，今年有277件。快递业服务质量不容乐观。

　　江干区消保委的投诉情况与杭州市的情况近乎一致。2006年江干工商分局受理的快递投诉只有11件，2007年有15件。而去年投诉总量突增到183件，被投诉单位计53家。今年的统计数据显示，截至12月10日该处已经受理投诉158件，被投诉单位达40家，总量仍高居不下。并有3家单位投诉量上升明显。

　　江干区消保委公布的快递投诉黑名单显示，今年投诉比较集中的快递公司有：韵达65件、宅急送11件、汇通11件、申通10件、圆通9件、鑫飞鸿6件、天天快递6件、中通4件等。投诉量排在前五的企业的投诉量占投诉总量67.71%。其中韵达快递公司为本区工商部门注册，其他申通、宅急送、汇通、圆通、鑫飞鸿、天天快递、中通为非江干区工商部门注册而在该区设分点的经营单位。

　　设置“快递须知”推卸责任

　　前段时间，消费者刘某通过汇通快递公司五区分点托运的快件遗失，当他去找该分点投诉时发现，该分点已撤销，分点负责人与货物均不知去向。

　　消费者赵先生同样也吃过快递公司的亏。上个月赵先生快递一台西门子咖啡机，收货方当场检验发现内部玻璃壶已破，拒收退回。韵达快递公司以玻璃制品在他们的运送过程中有正常的损耗为由，对赔偿问题与消费者协商不成。

　　最近几年，随着网购、电视购物等新型购物行为的出现，快递公司发展如雨后春笋，类似的投诉也是越来越多。

　　江干区消保委秘书长俞鹰介绍，快递投诉反映的问题主要有，快递公司分点经营管理混乱，储运不规范等原因造成物品丢失毁坏，“先签后验”引发纠纷，拖延送货时间，推脱责任拒不处理投诉等。其中，格式条款设置不合理，使得消费者在维权时处于弱势一方。

　　比如一些公司在“快递须知”中规定，公司对因不可抗力所造成的物品运送延误、遗失、毁灭或没收不负责任，如恶劣天气、航班延误及无法控制的各种情况。“该条款的规定，显然有悖合同双方公平。如由于航班延误等因素，应由承运方向航空公司行使追索的权利，而不能抽身于事外。交通意外同样应由快递公司向对方提出赔偿，而不是让顾客自己去索取赔偿。”俞鹰说。

　　“黑户”快递公司最高罚款20万

　　据了解，目前浙江省在册快递公司近800家，其中不乏鱼目混珠。暗中抢单时有发生。翁添生说，一些同行凭借一部电话，一辆自行车，就跑到写字楼里抢生意。天天快递公司总经理助理洪飞鸣认为，快递业投诉量剧增，主要是企业不顾自身管理水平，盲目扩张所致。

　　现在，不少公司采用异地合作的模式，通过签署合作协议使公司网络覆盖遍及全国。个别小公司甚至完全挂靠在其他公司的网络之上。这样的违规“转包”，也容易造成邮件延误、毁损的可能性。快递公司交易环节多，一旦发生邮件丢失，互相推诿，规避责任，增加了消费者索赔难度。

　　从今年10月1日起修订后的《邮政法》正式实施，该法规规定对未取得快递业务经营许可的“黑户”快递企业，将没收违法所得，并处五万元以上十万元以下的罚款；情节严重的，并处十万元以上二十万元以下的罚款。

　　为规范快递行业，江干区工商分局今后将组织消费者开展消费体验活动，进行消费评价，从各方面对快递企业进行考察评比，采取等级挂牌。

　　消费提醒

　　江干区消保委提醒消费者，年关将至，快递投诉高峰也将来临。有的消费者贪图便宜到无照的快递公司进行物资托运，出现问题难以解决，因此消费者一定要选择正规的快递公司。另外，在投递时，要细查格式条款。有的消费者不认真查看快递公司相关格式条款，不知道对物品进行保价；有的消费者即使知道存在保价这一选项，但因认为保价费用偏高，最终还是选择了无保价服务，为产生申诉争议埋下了隐患。此外，还要记得向快递公司索要票证，以备事后维权之用。

　　通讯员 江祝根 记者 高丽莎