浙江在线12月15日讯 不用到火车站排队，坐在家里打打电话就能买到火车票，这本来是件好事，可市民顾先生却发现操作其实十分麻烦，他最后还是选择到火车站排队买票。“订张票至少要花近10分钟，还要到取票点跑一趟，不如干脆跑火车站。”

　　操作近10分钟还是失败了

　　前天，铁路订票电话95105105开通试运营，并接受车次查询和车票预订。市民顾先生正好要去贵州出差，看完报道后立刻操起电话，不过这一通电话打得他特别累。

　　按照语音订票系统提示，顾先生先按了“车票预订”确认键，再选择“普通订票”，然后选择“按车次订票”，再回答“乘车日期”等一系列问题。“我想去趟贵州，结果系统从出发站一站站报，到站也是一站站报，从出发站选择至到站选择，就花了两三分钟时间。”

　　为订这张车票，顾先生足足花了近10分钟，但当他确认订票时，系统最后却告知“操作失败”。这让顾先生觉得特别郁闷，“反正订了票还要去取票，不如直接去火车站，又可以咨询哪趟车快、哪趟车便宜，还能直接拿到车票。”

　　电话订票，操作起来有点烦

　　昨天上午，记者也尝试性地拨打了这一订票电话，要想成功订票，必须在车次、起始车站、乘车日期等12项子菜单中分别确认订票信息，而且每项子菜单内含有3到5个分选项。整个电话提示都是语音自动操作，不过接通的速度还是较快，但想要成功购票必须事先明确车次、目的站等诸多信息，否则可能需要反复选择和输入。

　　“电话订票虽好，不过操作起来太麻烦，而且没有人工服务，不能像火车站里的售票员那样提供很多信息。”市民黄女士昨天也拨打了这个订票电话，虽然成功订了票，但是她足足按了近20个“确定”，花了大约8分钟。最让黄女士觉得不方便的是电话预订后还必须到指定地点取票，“这等于是将原来一次完成的事情，分成了两次，反而麻烦了。”

　　记者随机采访了几位市民，他们都表示电话订票是趋势，但很多环节还需要改善，否则会遇冷。

　　增设更多人性化服务

　　“如果能够增设人工服务，根据乘客的不同需求，为乘客安排最为妥当的车次就好了。”市民顾先生建议，有了人工服务，不但更人性化，而且还能给乘客提供更为优质贴心的服务。

　　还有市民建议，电话订票后火车站能否提供专人送票或者直接到火车站取票业务？另外，电话订票能否增设激励机制，比如享受一定的价格优惠，这样才能吸引更多市民使用订票系统。

　　铁路部门表示，目前系统才刚开通试运营，以后根据运营中的实际情况会进一步改进。此外，由于电话订票系统处于开通试运营初期，电话接听容量有限，可能会出现高峰期电话接不通和订票不成功等问题，恳请广大乘客予以谅解。

　　据天天商报记者汤帆