浙江在线杭州1月30日讯(记者 梁国瑞 通讯员 吴蔚/文 王坚颖/摄) 今天是春运首日，记者在城站火车站看到，熙熙攘攘的人群中，有不少身披“杭州站欢迎您”绶带、身穿黄背心的青年志愿者的身影。据悉，今天共有55名志愿者在城战火车站全天候服务旅客。
这55名志愿者中，40名是由团省委、杭州市志愿者协会等联合向社会招募，10名为铁路内部职工，5名为西湖义工。他们将分批次为旅客服务至凌晨0时为止。
记者看到，在大厅的一角，车站青年志愿者们正在接受旅客问讯，发放免费的春运列车时刻表；在各个候车室，志愿者们正和客运员一起，不停地为旅客冲倒开水、提拿行李。特别是有一辆贴着志愿者标志的“雷锋车”，上面放着针线包、地图、时刻表、捆扎带、茶壶，还有便签条和笔，随时为旅客提供服务。在售票大厅门口，我们还可以看到车站的工作人员不停地为旅客们提供导乘导购服务。
为保证广大旅客走得了，走得好，铁路杭州站以“赵红卫服务网络班”为代表的工作人员，为旅客提供热情周到的服务。特别是在待客服务、标准用语方面严格执行“三首负责制”，做到首问负责，百问不厌；首帮负责，一帮到底；首诉负责，有诉必应。完善问讯、导乘、导购、导运服务，同时也将一如既往地开展好重点服务。对老弱病残特殊困难旅客重点照顾，急旅客所急，帮旅客所需，尽力为他们排忧解难。同时在春运期间还将适时推出“千里报平安，家乡电话免费打”和提供便民医疗服务等举措。
杭州春运扫描：志愿者站在要引导的车厢旅客候车点前等候。今年春运，杭州城站加强候车引导工作，服务惠及临时候车室。
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