“最难忘的是她的微笑！”每一个见到过张雅婕的人，都对她水莲花般的微笑留有深刻的印象。这位来自郑州的小姑娘，容貌俊秀，微笑甜美，谈吐大方，参加工作仅两个年头，就成为浙江宁波北仑边检站的“边检服务明星”。

　　迈步从头越，白纸绘蓝图

　　两年前，张雅婕刚走出大学校门，踌躇满怀，立志要把自己3年所学的知识倾注在部队通信建设上。可一到部队，她就被迎面浇了几盆“凉水”：本想分配到通信岗位，却走上了验证台；时逢站里进行勤务制度创新，对检查员与服务对象的互动交流提出了更高要求，这对性格内向的她无疑是道坎。这个外表文弱的姑娘有着一股不服输的韧劲，她说：“零起步是劣势，但其实更是优势，一张白纸上可以绘出美妙的图案！”

　　每天早上，她总要早起1小时，第一件事就是认真打理自己的行头，领章、名牌、资历章都要拿卡尺比一比。“您好，您请坐??”东方才露出鱼肚白，她就开始一字一句地练边检服务用语了。为矫正自己的仪态定位，她每天都对着镜子做动作，一言一行都按照服务规范量化到位。只要一有空，她都要练练身手，不练个满头大汗决不罢休。张雅婕怕自己在台上的坐姿变了形，专门在后背绑了一块塑料板，天热的时候常常汗流浃背，天一凉却又冰凉难耐。工作中，她注意向老检查员请教，一旦有新的收获，她就记录下来反复揣摩。在边检现场，不论是在台内办理证件还是在台外维持秩序，她都会主动与服务对象交流，帮助他们解决疑难问题。

　　功夫不负有心人。不到半年的时间，张雅婕从门外汉慢慢走上了正轨，从原来向别人学习，逐渐也成了别人学习的榜样。

　　去年7月，公安部边防局海港边检服务定式示范片在北仑开机，由央视导演亲自“操刀”拍摄。各单位选派了几名业务过硬的老检查员试镜，可是导演总觉得不满意，科里就向摄制组推荐了张雅婕。看着眼前这个稚嫩的女兵，导演疑惑地问道：“这小丫头行吗?”可是张雅婕一上场，标准的手势动作，落落大方的谈吐，立刻赢得导演认可，连声说：“就是她！就是她！”就这样，张雅婕全程参与了拍摄，并接连承担了公安边防部队海港边检站服务定式养成暨信息化建设现场会、基层文化工作座谈会等高规格会议的现场讲解任务，不少与会代表都竖起大拇指赞叹说：“这个女兵真厉害！”

　　张雅婕入警时正赶上提高边检服务水平的春风吹遍全国，作为一名边防警官，无论是白天还是黑夜，也不管是酷暑还是严冬，从走上验证台的第一天起，她就以自己最甜美的微笑，最真诚、亲切、高效的服务，在东方大港增添了一道美丽的风景线。

　　去年中秋节的前一天，新加坡籍“海伦”轮将于午夜12时驶抵北仑口岸，有12名中国船员要下轮换班。晚上10时，从各地赶来的船员家属们早早汇集到边检站的办证大厅，迫不及待地想见见在外漂泊数月的亲人。这天正好是张雅婕值班，她热情地把家属们请到休息区，给她们泡好茶水。当得知不少船员家属是刚下火车就赶来了，张雅婕便从“便民箱”中取了些缓解舟车劳顿的药品送到她们手中。看到有的家属带着好几个孩子又哭又闹，她变魔术般弄来两盘“迎宾糖”，并自己掏钱让同事给小朋友们带回几个粽子，陪着他们做游戏。刚开始还因见不到爸爸又哭又闹的孩子们，不一会就开心地拉着“小张阿姨”不肯放手。

　　凌晨1时，办好证件的船员和家属们陆陆续续地离开了，偌大的一个办证大厅一下子沉寂了。看着人家的孩子拉着父母的手，一家人其乐融融的样子，张雅婕心里别提有多酸了。她在心里默默地为老家的父母祝福，便拿起扫把打扫好休息室，又整装投入到后半夜入境货轮的边检手续办理中。

　　对于张雅婕来说，“大工作量的手续办理”、“24小时的工作时间”、“严重的睡眠不足”等都不是最大的困难。别人都说女儿是父母的小棉袄，逢年过节却回不了家才是让她最难受的事情。“其实，大家也都是这样，老检查员们比我忍受的分离要多的多。”张雅婕不无感慨地说，“一家不圆千家圆，边检职业选择了我是缘份，干好边检工作，这是我的本份。”

　　其实不光是张雅婕，许多年轻的船员和“代理”在这个时候见不到家人，情绪都会有些莫名的不安与烦燥。每到这时，张雅婕总是用真诚、亲切的服务，维护口岸舒心的人文环境。

　　今年大年初二，北仑边检站的办证大厅仍然人头攒动。宁波新扬船务有限公司的代理员小丁为了完成公司的事务，春节前后已经连续工作了多日，一直没有和家人团聚，心情比较郁闷。在待办的过程中，他在电话里与人发生了争执，直接影响了办证现场的秩序。

　　“同志，请您配合我的工作，不要在检查台上一直打电话，请您回答刚才我向您确认的几个问题，可以吗?”张雅婕礼貌地提醒着小丁。而小丁此时完全被自己的情绪所左右，对着电话说个不停，全然不顾左右。

　　“同志，这艘船离港时间很紧，请您把手上的电话放一放，配合我确认一下船员名单上的几个问题。”张雅婕再一次提醒着小丁。可此时的小丁已经陷于烦恼不能自拔，他猛地从椅子上蹦了起来，并将手上的物品砸向了检查台，现场顿时一片愕然。

　　张雅婕沉着冷静，没有因眼前的变故而惊慌失措，而是立即向领导汇报情况。为了确保船员的交接班能够在船舶离港之前完成，她一方面积极协助台内检查员办理手续，帮助换班船员快速通关。另一方面，她耐心对小丁进行劝解，使他缓和情绪配合工作。在张雅婕的化解下，这个插曲没有影响到船务公司的离港时间，规避了作业延时的经济损失。事后，船长专门致电边检站表示感谢，而小丁本人也深刻认识了错误并将道歉信亲自送到张雅婕的手上。