检查员甜美的笑容成为杭州边检站的亮点

　　“形象”牌：规范“窗口”用语树边检新风

    “您好，请出示证件”，“谢谢，请收好”……一句句文明规范的用语，一下拉近了检查员与出入境旅客的距离，这是根据“窗口”岗位的工作特点，专门制定的《窗口人员规范用语》。《规范用语》涵盖了执勤现场、指挥中心、营门哨兵和话务员等四个“窗口”岗位的工作用语，并明确了用语准则和文明服务忌语，倡导增加文明礼貌意识，提高职业道德水准，树立边检部门良好形象。《窗口人员规范用语》的推出，赢得了民心，在2009年末的边检工作满意度测评中，该站获得了98%的高票。

在重大活动中，为国外友人提供服务

　　“礼遇”牌：主动贴近重大外事商贸活动

    杭州边检站紧跟地方经济建设和发展形势，把握边检工作与经济工作的结合点，不断拓宽服务领域、提升服务质量。每逢省、市有重大外事商贸活动，主动贴近服务，专门制定执勤方案，在入出境执勤现场开设专用通道，提高通关速度，确保参加活动的代表能顺利、迅速、安全地通关。近年来，先后圆满完成了“两会”、“西博会”、“香港·浙江周”和 “中国国际动漫节”、以及新加坡总理李显龙来杭访问、巴基斯坦总统扎尔达里来浙访问、中阿投资研讨会、杭州市政府300万旅游消费券发放等重大外事、商贸活动的边防检查任务，为地方各级政府部门提供各类礼遇服务5000余人次，营造了一个“安全、便捷、高效、优质”的口岸通关环境。

　　“感情”牌：广泛走访了解需求、解决难题

    针对口岸开放发展的形势，边检站领导亲自带队进行“大走访”，主动征求对边检工作的服务质量、执勤纪律、工作效率以及服务需求等方面的意见建议，积极解决群众难题，努力提升服务质量。2009年7月18日凌晨，该站开通“绿色通道”，特事特办，加班加点，为德国医疗包机办理入出境检查服务，紧急救助了一名在杭州受伤的英国老人，社会各界给予了高度评价。象这样从感情入手、从生命入手的“特事”，该站每年都有十来起。孙荣华政委表态，在以人为本的今天，口岸工作不仅仅是单纯的把关，而是一个密切警政警民关系，实实在在地便民利民、真心诚意地增进感情的平台。

杭州边检站检查员为需要帮助的旅客提供无微不至的服务

　　“服务”牌：结合实际靠前服务、排忧解难

    在出境检查大厅，经常有一些初次出国的居民因为不了解程序而受困，甚至影响到整个行程。为切实满足旅客对出入境相关信息的需求，帮助旅客排忧解难，该站专门在执勤现场设置了两台电子触摸屏，开设了信息咨询台，把管理服务关口前移，为出入境旅客提供咨询和后续服务，并建立了首问责任制，现场解决问题。为提高工作质量，确保警务公开，该站还向广大旅客发放印有国家出入境法规和边防执勤纪律的小卡片，广泛宣传开展公安边防部队的“爱民固边”活动和国家的一系列出入境政策法规，将边检工作置身于广大人民群众的监督之中。同时，抽取业务精、素质高人员组成为民服务小分队，在出入境现场开设需扶助人员通道，由小分队人员进行引带，帮助老弱病残旅客通关，从而保证了“服务”牌打得响，起效应。

　　“勤务”牌：调整勤务，精减机关，充实一线保障执勤

    杭州边检站对现有执勤警力进行了调整，使一线执勤力量占到了全站干部总人数的76%。同时开足验证通道，确保旅客候检不超过30分钟；检查一位旅客不超过45秒；实行旅游团网上远程报检，对提前申报的中国公民入出境团队，检查时间平均在20秒以内；处理一般手续不符不超过30分钟。

　　针对近年来杭州口岸发展快、航班增加多且易延误的实际，杭州边检站实行了“5 +2”工作制和24小时值班备勤制，开设全天候办证中心，实行24小时通关制，随时应对应各类情况的发生与处置，建交了“打、防、管、控”一体化勤务模式，成为名副其实的“五星级口岸”。