浙江是上海的南大门，上海世博会为浙江提供了向世界不同国家、地区学习交流沟通的机遇，提供了向世界展示、宣传、推介浙江的机遇，也为我省拓展商机、推动旅游、开展文化交流带来了机遇。

　　对广大从事宣传和涉外工作的干部来说，这是一次检验我们宣传能力和媒体沟通水平的好机会，也是促进我们提升综合素质的好机会。我们应当借力世博——

　　机遇往往与考验并存。作为毗邻上海的长三角重要省份、世博会主要参展省份和有关论坛举办地、重要游览目的地，我省在世博期间的媒体接待与沟通任务比北京奥运会时更显繁重。在新兴媒体与传统媒体互动日趋紧密、媒体管理与服务工作日趋融合的情况下，各级政府必须树立现代传播理念，注重群众的需求和感受，加强与社会公众的沟通。

　　为此，省委外宣办、省委党校、省外办联合开设了全省境外记者采访接待工作和新闻发布工作两个培训班，以世博期间对外宣传、媒体沟通能力为课程主要内容，学员涵盖部分省级和县(市、区)政府新闻发言人，各市、县(市、区)外宣办和外办相关负责人以及我省外宣采访线工程各采访点负责人和业务骨干，共260余人，目的就是为了有效提高各级领导干部和从业人员与媒体沟通的能力，更好地承担起上海世博会期间的对外宣传和新闻发布工作。

　　解决新问题才能顺应新形势

　　“新闻发言人的成长需要实战训练，将理论与实战训练相结合，这是我们举办这个培训班的一个重要目的。”省委外宣办新闻发布处相关负责人介绍说。这次培训班邀请了外交部、中央外宣办、上海外宣办、清华大学及省委外宣办、省委党校、省外办等有关部门的领导和专家，介绍最新理论知识及案例；开设了媒体沟通情境模拟课程，利用省委党校“公共危机管理与媒体应对实验室”的平台，通过模拟电视访谈及新闻发布情景，增强各部门和市县新闻发言人的实战能力。期间，还将一场省新闻发布会的举办地点临时放到了省委党校，请省统计局副局长、新闻发言人王杰等发布一季度浙江省的经济运行情况，供学员现场观摩和学习。

　　理论、实战加观摩，立体化的培训方式让学员颇感新鲜。“以前没有接受过这样的培训方式，学到了不少实用的新思维、新方法。如果遇到突发状况，怎么应对，我们心里更有底了。”金华市委外宣办、网管办的卢发扬坦言。省公安厅出入境管理处外管科科长刘志虹告诉记者：“‘境外记者管理和接待工作政策和原则及案例分析’一课对我的工作起到了直接的指导作用，现在我们迫切需要了解对这一政策权威的解读，以在实际工作中加以运用。”

　　受邀参加培训的企事业单位宣传部门负责人也受益匪浅。裘晓景是中控科技集团宣传策划部的经理，她所在的公司与浙江大学联手领衔设计研制的海宝智能服务型机器人被誉为“浙江制造”世博淘金的典范。前来取经、采访的人络绎不绝，对外宣传和接待任务颇为繁重。“现在境内外记者接待任务重，各类仪式、尤其是涉外仪式举办得越来越多，以前的知识和经验都不够用了。”一到课间休息，裘晓景就跑到讲台上向老师讨教，大到文化差异的弥合，小到涉外场合旗杆高度的调节，近期工作中累积的疑问她都从老师那里一一收获到了答案。

　　省农办副主任、新闻发言人邵峰有着丰富的媒体应对经验，省农办举办的几次规模较大的新闻发布会，他都亲自抓落实，他本人也曾做客浙江在线“问政零距离”，就百姓关注的热点问题结合本部门工作实际，与网民亲密接触。工作繁忙的他在这次培训活动中一节课也没有落下。对于为何有着丰富媒体沟通经验仍积极参与培训，他的回答是：“新闻发言人代表着本部门的形象，除了丰富的工作经验，还需要具备广博的知识储备和不断提升的自身素养，只有不断提高透彻了解事件情况和分析判断能力，才能更好地掌握与媒体沟通的艺术，发挥好发言人的应有作用。培训班正是提供给我这样一个绝好的平台和学习机会。”

　　模拟“新闻发布会”考验发言人

　　“一会儿可别提太尖锐的问题哦！”省公安厅新闻办副主任张宏亮凑到正在热烈讨论的人群中，半玩笑地说。“那可不行，真正的记者可比我们还难应对呢！”“没有难度，实战模拟就没有意义了。”大家不认账，七嘴八舌地回应着。

　　这是新闻发布工作培训班实战模拟课前的一幕场景。

　　当天下午，张宏亮要扮演江苏省委组织部副部长这一角色，就江苏省政府开办“民营企业后备人才培训班”一事召开新闻发布会，应对记者提问。由于新闻点较为集中，“组织部长”的任务颇为繁重。几天来，张宏亮白天上课，晚上就和扮演新闻发布官员的小组成员探讨媒体应对策略，查找大量数据和事实，时间安排得比平时上班还要紧张。“我们组不少成员都是资深新闻发言人了，他们把珍贵的学习机会让给我，让我做主发布人。”张宏亮说。

　　新闻发布工作培训班的学员共有85人，被分为两个小组，分别就两起新闻事件做新闻发布，其中一部分扮演新闻发布官员，另一部分扮演记者，向官员提问。

　　在前一场模拟“陕西‘血铅超标’事件”新闻发布会中，现场的两位资深媒体工作专家点评认为扮演官员的学员回答普遍太过理性，摆事实、讲道理的同时没有融入太多人情味。张宏亮很认可。张宏亮在发言和回答记者提问时将语气语调调整得沉着而顿挫，几乎看不出他踏上目前的岗位才不到一个月，只是面对扮演记者的学员们极为尖锐的提问，他仍显得有一点紧张。但不断接受记者尖锐问题的挑战，这正是造就一名专业、成熟的新闻发言人的必经之路。

　　这是一场常态的模拟新闻发布会，虽然所发布的事件在很大程度上涉及社会敏感问题，但与前几场模拟突发事件应对的发布会而言，难度要小一些。点评专家的肯定也更多于“挑毛病”，不过专家所讲授的新闻发布、与媒体沟通的技巧和注意事项，张宏亮依然记忆深刻：“面对重大突发事件，政府的态度特别重要，态度应真诚、不回避；在说实话的同时，措辞则应谨慎再谨慎。一些专业性强的提问，由具体部门作答效果更好，领导不宜‘包办’；面对质问，要态度鲜明地表明立场，不能含糊；面对一些藏着‘陷阱’的提问，则可以在幽默、轻松中巧妙回避化解，千万不能落入其中……我们公安机关是直接与群众打交道最为密切的部门之一，这些要点的概括对我们实际工作的落实非常具有针对性。”

　　学会善于同新闻媒体打交道

　　“在信息化的现代社会，不会同媒体打交道的领导干部不是称职的领导干部。”浙江省委书记赵洪祝有这样的观点，他认为各级领导干部都要善于同媒体特别是新兴媒体“打交道”，要作为一项“基本功”。赵洪祝提出，各级党校、行政学院应把这方面能力的教育和培训纳入领导干部的必修课，加强对乡镇以上党政领导干部的培训，提高防范处置群体性事件的能力和水平，提高引导舆论的能力和水平。

　　“实际工作中确实有一部分领导干部害怕媒体，不知如何与媒体说话、不懂如何与媒体沟通。”浙江省委党校常务副校长沈立江说，有的地方一遇到问题就跑报社，千方百计要“挡住”记者、“堵住”报道，殊不知，在这种情况下，就怕记者不来采访，来采访就是给了一个发出自己声音的机会。“这暴露了一些领导干部应对公共危机缺乏前瞻性思考、面对媒体缺乏相应沟通能力和技巧。”

　　“我们选在当前这个时间节点上推出这两个培训班，是统筹考虑了外宣干部素质提升的长远打算和当前亟需完成的工作任务要求，将主动应对互联网时代舆论引导格局的变化与完成上海世博会宣传重担的倒逼相结合所采取的一个措施。”省委宣传部副部长、省委外宣办主任吕建楚一语切中要害。他认为，只有不断推进各级领导干部与媒体的沟通能力建设，才能更好地适应对外开放不断扩大的新形势，更有效地应对互联网时代社会舆论日趋复杂的局面。

　　这条道路，任重而道远。