杭州边检站文明服务之星在执勤现场开展便民服务　　

　　“在刚刚过去的2010年，经杭州口岸出入境的旅客突破195万人次，稳居全国现役空港业务量榜首;出入境飞机11600多架次，同比增长8.7%……”杭州边检站站长王红在介绍杭州萧山国际机场的基本概况时给出的这组数据，从某种意义上来说也是杭州边检站服务地方经济建设的重要见证。

　　打造边检“达人”汇聚魅力磁场

　　“过往旅客对边检站最直接的感受和印象莫不在于检查员的一举手一投足之间。要进一步提高边检服务水平，说到底还是靠全体检查员能力素质与亲和形象的提升，我们要打造一批烙上杭州印记的边检‘达人’，让所有人的通关过程成为一种享受!”这个站政委梁如良对全站检查员提出了更高的希望和要求。

　　为了给来自世界各国的友人留下最佳的“杭州印象”乃至“中国印象”，这个站制定了《杭州边检站服务行为规范》，从警容仪表、言谈举止等细节入手，全面规范执勤人员的服务行为;分批选派人员参加部队和地方组织的服务礼仪专项培训，定期邀请地方院校的专家学者和航空公司的服务礼仪培训师来站授课，强化官兵的文明礼貌意识;采取集中轮训、备勤科队座谈交流、勤务讲评等形式，组织执勤人员反复练习坐姿、站姿、眼神、微笑和手势，展示最得体大方的仪态;在现场设置更衣室，每天指定专人熨烫警服，保持服装的挺括;配备自动擦鞋机，要求检查员上岗前擦亮皮鞋……

　　“在营区树立宣传标牌，明确边检职业文化理念;为各执勤科队设置党员活动室，让党员身份“亮”出来;成立“检查员之家”，新建心理咨询室和法律援助站;边检小剧场、检查员活动日、星级检查员评比……一系列的活动为边检官兵提供了人性化的成长空间，让他们对充满温情气息的集体有了更强烈的认同感和归属感，而这种温情气息犹如灌注了魔法的磁场，把检查员自信、亲和的气质传递给了八方游客。

　　如今，好评如潮的杭州边检在杭州市政府组织的文明和谐口岸考核中更是连续五年位列魁首。“求学在杭州、创业在杭州、休闲在杭州、生活在杭州”，随着口岸开放程度的不断加快和天南海北人群的潮涌而至，这个国内最大的现役空港边检站的全体边检“达人”的脚步也迈得更加自信和从容。

　　擦亮天堂之窗口岸无限风光

　　“无论是杭州东芝公司的日本籍员工突发脑血瘤迸发症，生命垂危，还是新西兰旅客因雪天路滑，摔成骨折，我们都秉承特事特办的原则，温情通道一路畅通。像这样的紧急绿色通关服务，每年都有20多个批次，作为大气、亲和、体恤、温情的杭州边检站，这是我们应有的人道主义担当。”4月13日凌晨，祖籍浙江绍兴的台胞周老太太在弥留之际实现了落叶归根回大陆的夙愿，这个站政治处主任、女警官邵滨也长长地舒了一口气。

　　在边检主要通道增设中、英、日、韩文对照指示牌;在联检大厅设置大型电子显示屏、自动滚屏公告牌和咨询台;在候检区滚动播放通关流程示范片;饮用水、糖果、报刊杂志、常用应急药品和婴儿行李车、残障车一应俱全;“服务小分队”和“流动服务车”随时随地提供便利;“96321”边检服务热线24小时为广大旅客开通……在提高边检服务水平、服务地方经济建设的工作中，这个站推出了一系列“擦亮天堂之窗”的便民举措，使一位位过往旅客竖起了一次又一次的大拇指。

　　此外，这个边检站还专门制定专项勤务方案，先后圆满完成了韩国原副总理赵淳访问团、土耳其国务部长访问团、日本访问团以及“两会”、“西博会”、“休博会”、“港澳浙江周”、“台湾浙江周”、“中国国际动漫节”、“中日韩旅游部长会议”、“义乌国际小商品博览会”等重大外事商贸活动的边防检查任务，为中外重要领导、贵宾提供通关礼遇、便利600多人次，连续3年被省市口岸办评为口岸优质服务先进单位，连续4年被杭州市政府授予“西博会特别贡献奖”。

　　“我到过不少国家，每次回国都首选从杭州机场入境，这里的边检服务水平就是放眼国际也绝对值得我们自豪!”阿里巴巴集团创始人兼首席执行官马云如是说。

　　创新积攒人气腾飞插上翅膀

　　这个站驻地萧山区拥有“万向”、“传化”等著名上市公司，而毗邻机场的滨江区正是以IT产业为龙头的高新技术开发区。加上相继增开的阿姆斯特丹、菲律宾马尼拉、印尼巴里包机等航线，边检业务以每年20%的速度攀升，在国际商务活动频繁和边检警力有限的前提下确保通关效率和服务质量显得至关重要。

　　“保证95%的旅客通关不超过25分钟”，是这个站对过往旅客许下的庄严承诺;“让更多的航线飞起来、让更多的游客走进来、让更多的外资流进来”，更是这个站不懈追求的目标。

　　“站里76%的干部是大学生，创新的理念遍地开花。我们自主研发的自动法律文书生成系统、卡片自助系统等，为提高边检服务水平、助推地方经济建设提供了强大的智力支撑。”这个站政治处主任邵滨对潮涌的创新元素充满信心。

　　如今，“业务文件管理系统”使案件办理时间从20多分钟缩短至5分钟;在“出入境卡片自助服务平台”前，旅客只需扫描护照证件数据信息，仅需5秒钟就能得到填写规范、信息准确的出入境卡片。“安全、便捷、高效、优质”的口岸通关环境为杭州赚足了人气，据国际机场协会对全球50个吞吐量为500万至1500万人次的机场的最新统计结果显示，杭州边检站的服务质量名列第五，赢得了良好的通关声誉。

　　此外，这个站还坚持围绕解决企业难点开展服务，多次会同口岸单位、企业召开座谈会，了解他们的经营难点，并积极向省市政府汇报口岸边检工作，及时提供口岸动态报告，帮助口岸单位企业协调相关部门解决难题，增强发展后劲。

文明服务之星在现场为旅客讲解如何使用卡片自助系统

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检查员在现场广泛开展边检服务征求意见

检查员现场为旅客办理边检通关手续

杭州边检站邀请驻地手语老师为执勤战士开展手语培训