[提要] ”为鼓励和鞭策，时任省委常委、杭州市委书记王国平在2009年专门为杭州边检站建站30周年庆祝题词：“和谐口岸建设者，国家窗口把关人”。”面对边防部队发展的新形势、新要求，杭州边检人将会一如既往地用优质的服务架起连接世界的桥梁，用辛勤的汗水谱写出新的华彩篇章。自1979年建站以来，驻守在素有“人间天堂”美誉的杭州边检站官兵以口岸为家，牢牢把握“服从服务于地方经济建设”这个大局，转变发展观念，完善执法勤务机制，改进管理方式，拓宽服务渠道，全力打造人性化、规范化、效率化的和谐文明口岸，目前担负着17条定期、11条不定期和3条中转航线的出入境边防检查任务,年检查出入境航班和旅客分别在1.2万架次和195万人次以上，业务量高居全国现役制边检站首位。

　　“我们用微笑为中外朋友送上缕缕春意，传承着天堂杭州的美丽与热情，我们肩负着把守国门的使命，还将用青春与汗水在边检服务大道上迈步前行。”面对着一串串代表荣誉的数据，站长王红显得神情激昂。

　　架起服务新桥梁

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　　杭州的对外开放、国际化旅游城市建设以及外向型经济的健康发展，离不开边防检查站的付出和努力。近年来，杭州边检站坚持以有作为赢得有地位，紧紧围绕省、市政府“实施大通关、建设大口岸、构筑大平台、发展大物流”的基本思路，专门提出了“让更多的航线飞起来，让更多的游客游起来，让更多的外资流进来”的口号，积极推出各项管理服务新举措，全力打造人性化、规范化、效率化的和谐文明口岸，先后圆满完成了“全球化论坛”、“六国论坛”、“世界首届佛教论坛”、“西博会”、“休博会”、“动漫节”、“金钥匙年会”、“中阿合作论坛企业家大会”、“中日韩旅游部长会议”、“第十七次中国―东盟高官磋商会议”等重大外事商贸活动的通关服务保障任务，已经连续四年被杭州市政府授予中国杭州西湖博览会特别贡献奖，连续五年被省、市口岸办评为口岸优质服务先进单位，15次得到省、市领导的批示肯定。

　　在创造平安浙江，打造平安口岸的工作中，杭州边检站充分发挥主观能动性，设立24小时值班备勤制度，加强与口岸联检单位及兄弟单位的信息互通与警务协作，构建良好的口岸处理突发事件联动机制，有效的打击了口岸偷渡、闯关等违法犯罪活动，查获的在控对象和处理各类出入境手续不符案件，连续多年居全国现役空港边检站首位。在2008年和2010年，先后圆满完成了北京奥运会、上海世博会备降机场的安全保卫等历史性重任。

　　优质服务出成效

　　实践证明，有作为才能有地位，有地位才能赢得发展。杭州边检站在服务好地方经济建设中，也实现了自身建设的跨越式发展：2004年和2005年杭州边检站被公安部边防局评为“争创执法为民窗口，争当执法为民标兵”和“三访四见”先进单位，2007年被市委市政府评为“市旅游国际化启动阶段先进集体”、被公安部边防局评为“执法为民”先进窗口单位，2008年荣获市政府“抗雪救灾先进单位”、公安部“抗雪救灾集体三等功”、“全国提高边检服务水平成绩突出单位”，2010年被公安部荣记集体二等功，连续3年被省委、省政府评为“拥政爱民模范单位”等荣誉。涌现出了省级“杰出青年文明号”、“巾帼文明岗”等一批先进基层单位。省委书记赵洪祝勉励杭州边检官兵“要继续深化服务举措，积极适应人民群众的新需求、新期待，为出入境旅客创造快捷、舒适、温馨的通关环境，展示我省良好形象。”为鼓励和鞭策，时任省委常委、杭州市委书记王国平在2009年专门为杭州边检站建站30周年庆祝题词：“和谐口岸建设者，国家窗口把关人”。分管口岸的省领导专门批示：这几年来杭州边检站工作的质量和水平不断提高，为浙江的经济社会发展，特别是浙江的对外开放，平安浙江建设做出了积极的贡献，应当表扬。

　　服务举措再创新

　　为了更好的服务于大通关建设，杭州边检站进一步拓展、延伸服务时间与空间，落实了检查台外、工作日外服务，实行了24小时通关制和“5+2”工作制，成立便民服务小分队，开通绿色通道等一系列措施，进一步优化旅客通关环境。

　　边检工作无小事，在被部局确定为全国首批提高边检服务水平工作先行示范单位以后，杭州边检站积极从旅客最需要的地方做起，从旅客最不满意的地方改起，一切围绕现场，一切为了现场，把旅客的需要作为我们工作的出发点和落脚点，通过温情服务，高效服务，全面提高服务水平。

　　面对口岸发展新形势，杭州边检站提高认识、更新观念、解放思想、增强斗志,坚持向素质要效率，向科技要警力，先后研发出执勤现场自动问候系统、执勤现场行政案件办理系统、内地旅游团入境免排系统和出入境卡片自助服务平台，有效提升了口岸服务质量和通关效率。同时，站党委积极开展岗位大练兵活动，分期分批选派人员，参加部队和地方组织的服务礼仪专项培训，认真组织好伪假证件识别，日、韩语执勤应用以及检查员等级考试等各类培训，并专门抽取一线执勤骨干人员成立了证件研究队伍，收集分析各类证件特征，形成研究成果来指导实践工作。目前，杭州边检站被部局证件研究网页录用的伪假识别信息材料已达600余篇。边检站还开展了星光大道式文明服务之星、文明服务单位评比活动，充分发挥示范作用，通过新闻媒体，边检门户网站，QQ群，边检微博，在现场设立投诉箱，公开投诉监督电话，建立内外监督机制，促使执勤人员认真履行服务承诺，形成高水准的服务养成和定式。

　　创造拴心留人的警营环境是加强部队建设、完成艰巨任务、取得优异成绩的基础。站党委坚持以人为本、倾斜基层、突出一线的原则，年年确定推出“实事工程”，不断加强基础设施建设，修建了干部公寓楼、塑胶球场，建设了图书阅览室、健身中心、多功能厅和警营网吧来丰富官兵的警营文化生活，并通过开展“检查员纪念日”、“星光大道式检查员评比”、“进家庭走访慰问”、“面对面谈心”等一系列从优待警活动，营造了和谐、舒心的工作生活氛围。

　　“出入有境、服务无境，我们是人间天堂的卫士，我们是中华民族的文明使者，我们将继续用无悔的青春驻守国门。”面对边防部队发展的新形势、新要求，杭州边检人将会一如既往地用优质的服务架起连接世界的桥梁，用辛勤的汗水谱写出新的华彩篇章。