张女士向本报热线85188518反映：我持有伊尔萨洗衣卡，今年11月初在伊尔萨凤起路好又多门店查询余额，店员称还有900多元。后来我将卡交给店员去充值330元，但一周后卡拿回来，一查余额只有800多元了，但我的卡自今年4月份使用过一次后就再也没有用过。对此，伊尔萨一直未给出合理解释，我要求查询我以前的充值和消费记录。

　　张女士的单位有一项福利是洗衣费补贴，自去年开始，每个月向员工发放330元的杭州伊尔萨洗衣店充值卡。张女士说，伊尔萨的洗衣卡只有到总店才能充值，所以她一般去伊尔萨的某家分店消费或者让伊尔萨的工作人员上门服务时，将卡交给他们拿去总店充值后再还给自己。

　　今年11月初，张女士在伊尔萨凤起路好又多的门店查询卡上余额，店员报给她的数字是900多元，“当时我的同事也在场，听得清清楚楚。”张女士说。不久，单位发伊尔萨充值卡，张女士又往卡上续充330元，一周后，工作人员将充值过的卡交还给她，现场通过刷卡机查询余额只有800多元了。

　　张女士说，这张卡自己从今年4月份使用过一次后就再也没有用过，在本次充值前尚有900多元，充值了以后却只剩下800多元，其中肯定有什么问题。“我打了伊尔萨的服务热线，他们告诉我，分店的电脑显示的余额是错误的，只有总店的电脑才是正常的，这个解释实在很难让我信服。”

　　伊尔萨坚持称充值和扣款的操作都没有问题，而张女士以往充值从未看到自己的记录，也未曾得到过回执等凭据，她要求伊尔萨提供自己的“账单”。“我在今年4月份以后就没再消费过，账其实很好查的，但是他们就是没给我回复。之前交给过我几张洗衣票据，但是我发现那都是我同事的，不是我的。”

　　张女士和伊尔萨协商未果，将此事反映给单位负责这方面事务的部门后，单位让伊尔萨将张女士的卡暂停了，等查清楚此事后再作处理。

　　记者联系了杭州伊尔萨洗衣服务热线，工作人员俞小姐对此事作出了解释：“我们各个门店的电脑系统换过一次，有些店员不懂得怎么操作，就一直没有在系统里进行扣款，而是后来将消费记录提交给总店的行政人员来处理。张女士在门店问来的余额，其实是还没有扣去已消费金额的数字。不过刷卡的POS机出来的数字都是准确的。”

　　据俞小姐介绍，以前有一些其他品牌或者个体经营的洗衣店曾是伊尔萨的加盟店，而从2009年开始，杭州伊尔萨公司逐渐做直营业务，将部分原加盟店变成直营店，并对旧的设备系统等进行了更换，但老顾客的一些消费单据等在这个过程中可能有部分丢失。“所以现在要拿出张女士要求的消费明细单有一点困难，她以前在门店的洗衣票据，有的已经找不到了。”俞小姐说。

　　依照张女士反映的情况，她在今年4月份以后的账目应该不难查，而要弄清楚这件事情，至少今年年初至今的账目是必要的。对此，俞小姐最终表示需要一点时间去查询，公司将在本周三提供这份账单。张女士接受了杭州伊尔萨公司的这一答复。（每日商报）