陶晓莺，女，1963年4月出生，大专学历，杭州三替服务集团有限公司党支部书记、总经理，浙江省政协委员、杭州市人大代表，浙江省、杭州市青年企业家协会副会长，浙江省、杭州市民营企业协会副会长，杭州市家政协会会长。曾荣获全国关爱员工优秀企业家、全国三八红旗手、全国青年兴业领头人、浙江省道德建设标兵、浙江省优秀共产党员、浙江省十大优秀青年等荣誉称号。

　　1992年年底，不安份的陶晓莺辞掉了杭州江城文化宫的工作，和几个朋友办起了“三替”家政服务公司。那时候的人们很少有“花钱买服务”的观念。一年下来，属于“三替”的只有亏损，几个合作的朋友都作鸟兽散，只有陶晓莺坚持下来。为了维持公司的生存，“三替”不知道接过多少不赚钱的活。有一次，一位客户抱着试试看的心情拿来一个手提箱，说手柄坏了，能不能维修。陶晓莺经过多方联系，骑着自行车跑了3家工厂，终于在城东机场路的一家工厂里找到了维修点，重做了一个手柄装上，最后只收了20元加工费。20元连跑腿费都不够。但陶晓莺却说，这样的业务赚不到钱，却赚到了信誉。

　　经过1年多的苦心经营，“三替”的品牌渐渐地响起来了。在家政市场的竞争中，陶晓莺的热情、爱心与富有同情心使她具有别人无可比拟的优势。

　　1994年以后，杭州的下岗工人渐渐增多。1994年的冬天，一位妇女怀里抱着一个孩子到“三替”来找工作。这位妇女姓陈，上有年迈多病的双亲，下有上幼儿园的孩子，丈夫离异，自己下岗。亲眼所见的下岗女工的遭遇让陶晓莺大为震动。那时三替公司的日子并不宽裕，但春节临近，陶晓莺还是让员工给这位下岗女工送去300元钱。也是在这之后，陶晓莺作出一个决定，一律免费给下岗职工介绍工作。

　　陶晓莺用爱心赢得了顾客，也用爱心将员工紧紧团结在周围。照理说，像家政这一类企业干活凭的是力气，流动性相对会比较大，但十多年来，“三替”的员工队伍一直比较稳定，如今被“三替”内部正式安置的下岗工人和郊区的被征地农民有1000多人。

　　“有困难找三替”，为了真正实现“三替”的承诺，如今的“三替”以家政为基础，延伸为三替搬家、三替管道疏通、三替家电维修、三替物业、三替园林园艺、三替装饰工程、三替职业技能培训学校、三替网购等等，发展为九大类100余个服务项目，成为全国服务范围最广、服务项目最多的专业后勤服务公司。

　　●家政服务业是有钱人不愿干、没钱人干不来的事业。

　　●国务院研究部署发展家庭服务业，给家政业带来了春的信息。

　　●三替希望能成长为全球领先、受人尊敬的生活服务提供商。

　　●未来五年，完成在全国200个以上城市的布点。

　　每天，三替家政的上万名员工，不是忙活在市民的家里，就是奔走在去市民家中的路上。

　　城市街头，身着绿色工作服的三替员工，绿色涂装的三替服务车辆，已成为一道独特的风景线。

　　这样的场景，总是让我感到幸福而温暖，鼓舞我往前走。

　　我希望，有一天，全国每一个大中城市的家庭，都能得到三替员工的服务。为着这一目标，我已努力了19年，并将继续走下去。

　　三替标准推向全国

　　三替所做的家政服务业，是有钱人不愿干、没钱人干不来的事业。

　　因为培训一名家政员工实在太难，因为带小孩、做家政及疏通管道等等繁杂工种许多企业都不愿意做，因为想在这个行业挣到大钱实在太难了，许多企业都不愿干这行。我们的员工往往是缺少文化、没有技能、年龄偏大的就业困难人群，为此需要我们付出很大的努力为他们做培训。

　　在艰难境地中，三替成长起来了，成为全国家政服务行业领军企业。2010年，国务院常务会议专题研究部署了发展家庭服务业的政策措施，给家政业带来了春的信息。

　　高标准的培训，是三替的特色优势。我们从国外引进早教等高端家政项目，高标准培训保姆、月嫂及金钥匙管家，满足社会的不同层次需求。作为“中国家政行业标准起草单位”，我们将把三替的经验与全国同行分享。

　　三替的存在，就是要让更多的城市家庭享受家政服务带来的生活品质提升。我们提供有偿服务，也为孤寡老人、特困家庭和重残家庭提供免费服务，为求职人员提供免费培训，为已经走上工作岗位的员工提供免费再学习的机会。

　　在这个过程中，我们提供了数以万计的就业岗位。许多三替员工是就业困难的“4050”人员，这些人不仅在三替找到了饭碗，而且有些人的年收入还超过了普通白领，有的还获得了全国五一劳动奖章，实现了自身价值。

　　四代系统即将上线

　　三替家政，内容是传统的，服务平台却是现代的。

　　从城市的每个角落发出的服务信号，都会通过三替的专业化数字平台得到落实，最终得到高质量的家政服务。我们开发的“全媒体客服系统”、“家政服务体系管理系统”等，每时每刻帮助我们集纳、分析、处理数以万计的信息，为客户提供迅捷服务。

　　三替高效的网络平台不仅为自己所用，还运用在三替承建的政府项目——浙江省96365生活服务平台，让更多的家政公司通过这一大平台将需求双方联系起来，进而提升整个城市的家政服务现代化水平。

　　2011年，三替将启用全国统一的客服号码4008012345，在三替服务所延伸到的任何地方，消费者都可以通过拨打这个号码得到贴心的服务。

　　其实，这个新号码是我们“第四代全媒体呼叫中心系统”的一部分。即将于兔年新春推出的这个系统，将为客户提供立体受理平台，客户通过发短信、网上留言等方式，都可以得到三替的服务。这一系统还会为客户建立服务档案，为客户提供更体贴入微的服务。

　　建立在这个新系统之上的三替保姆数据库最快今年6月就可上线。客户可以通过视频与保姆沟通，了解其过往业绩，熟悉保姆特点，实现在网上找保姆的愿望。

　　连锁服务辐射全国

　　2011年将是三替家政具有里程碑意义的一年。这么多年的艰苦创业，开拓家政新领域，如今我们终于可以开工建设5万余平方米，集教学、培训、服务、配送等功能于一体的综合大楼。

　　我们开始“走出去”发展，将三替的品牌、管理及家政服务体系输出到全国各地，为更广大人群提供服务。

　　2010年10月，三替进入长沙，以控股的形式联手当地家政企业创办了湖南最大的家政服务公司，一开张就受到欢迎。在辽宁盘锦等省外城市，三替无一例外地受到了欢迎。当地政府把三替当作重要的现代服务业项目来引进，在连锁经营、培训等方面也都给予政策、资金扶持。

　　三替，将厚积薄发。5年里在全国200个以上城市完成布点。

　　未来，我希望三替能成长为全球领先、受人尊敬的生活服务提供商，成为一艘名副其实的家政航母。