核心提示：据浙江《市场导报》报道，浙江台州一名消费者购买的进口奔驰越野车行驶十多天就出现底盘严重漏油现场，于是车主多次拨打“奔驰中国”设置的400电话投诉中心，但是时隔两个多月了，“奔驰中国”公司从未有过回复。车主认为，这是奔驰无视消费者权益的典型表现。

　　据浙江《市场导报》报道，浙江台州一名消费者购买的进口奔驰越野车行驶十多天就出现底盘严重漏油现场，于是车主多次拨打“奔驰中国”设置的400电话投诉中心，但是时隔两个多月了，“奔驰中国”公司从未有过回复。车主认为，这是奔驰无视消费者权益的典型表现。

　　《市场导报》的报道称，台州籍消费者李先生的进口奔驰GL450越野车购于2011年8月30日，花费160余万元。然而在行驶仅12日后，他发现自家车库的地面上竟有着一滩滩的油迹。经查确认，这是发动机内的机油渗漏所致。9月13日，该车被送至奔驰授权经销商——台州欧普汽车销售有限公司后，修理工告诉他，油已漏至最底线了。

　　送修的车辆此后被拆得面目全非，但久久无法排除故障，李先生与4S店的纠纷由此而发。“气恼之下，我拨打了奔驰公司的400客服专线投诉，希望奔驰总部就汽车质量给出说法，并提供代步车。”李先生告诉记者，令他深感诧异的是，他的投诉每每石沉大海，有去无回。

　　“他们每次告诉我，会尽快回复我的，但是没有一次兑现。我也不记得打了多少次电话，从没有得到反馈！”李先生通过网络表达了愤怒和无奈。

　　针对这一反映，记者于2011年11月4日首次致电梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司的客服专线4008181188，在转达了李先生投诉的同时，记者要求了解奔驰总部对此事的态度和看法。

　　400专线工作人员在记录之后表示，他们所属的客服中心会将此情况及时转告奔驰总部的相关部门。“不过客服中心所能做的仅仅是传递信息，最终解决问题是由总部的相关部门来处理的。我们现在只能帮你加紧再催促一下，让他们尽快给出一个回复。”工作人员表示。

　　由于未得到反馈，记者于11月10日通过电子邮件发函奔驰公司采访并核实李先生的投诉。客服中心经查确认，已收悉该邮件。工作人员称，他们会如实转告奔驰总部相关部门，总部人员在核实完这个问题后，会第一时间给予反馈的。

　　然而如同李先生所陈述的经历一样，记者此后也迟迟没有收到来自于奔驰总部的任何联系。11月29日，记者再度致电400电话，得到的依然是同样的说法。工作人员确认李先生已前后打过9个电话，他再度表示，总部有关负责人会第一时间联系记者的。当记者质疑为何时隔近一个月也没有收到任何反馈时，该人员无奈地答称，总部的处理结果和处理流程，客服中心也并不掌握。

　　“购买奔驰车是一个高档的消费，奔驰的服务理应是顶级的，可是我没有得到奔驰中国公司的任何解释，也没有听到一句安慰的话！”李先生认为，奔驰公司如此无视消费者的做法，让顾客愈感心寒。